顾客服务，或客户服务，是向消费者提供服务前后所采取的一种措施，是銷前服務和銷後服務之一。 它的重要程度依据产品、种类及顾客群而不同。例如，一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务（如提供建议等）。在很多情况下，如果所消费的是服务而非产品，那么顾客服务就显得 更加重要了。
顧客服務員顾客服务可以由人来提供（如：销售员或客户代表）；同时也可以由自助服务来完成，如：网上服务、官方網頁網上留言。顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分。
顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具，建立一个顾客服务管理的环境包括战略、过程、组织、动力，并且举办研究去发现顾客事实的需要。
顾客服务工作包括 编辑
- 友好和有用的职员
- 职员听的能力
- 适当的口气
- 职员显示适当的身體語言
- 职员怎么招呼顾客
- 了解用户需求
- 應付投訴
请参看 编辑
顾客服务, 或客户服务, 是向消费者提供服务前后所采取的一种措施, 是銷前服務和銷後服務之一, 它的重要程度依据产品, 种类及顾客群而不同, 例如, 一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务, 如提供建议等, 在很多情况下, 如果所消费的是服务而非产品, 那么就显得, 更加重要了, 顧客服務員可以由人来提供, 销售员或客户代表, 同时也可以由自助服务来完成, 网上服务, 官方網頁網上留言, 通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分, 的概念是工商业作为竞争优势的增值工具, 建立一个管理的环境包括战略, . 顾客服务 或客户服务 是向消费者提供服务前后所采取的一种措施 是銷前服務和銷後服務之一 它的重要程度依据产品 种类及顾客群而不同 例如 一个老练的顾客与新顾客相比较可能需要较少的售前服务 如提供建议等 在很多情况下 如果所消费的是服务而非产品 那么顾客服务就显得 更加重要了 顧客服務員顾客服务可以由人来提供 如 销售员或客户代表 同时也可以由自助服务来完成 如 网上服务 官方網頁網上留言 顾客服务通常是一个企业客户价值体系不可或缺的一部分 顾客服务的概念是工商业作为竞争优势的增值工具 建立一个顾客服务管理的环境包括战略 过程 组织 动力 并且举办研究去发现顾客事实的需要 顾客服务工作包括 编辑友好和有用的职员 职员听的能力 适当的口气 职员显示适当的身體語言 职员怎么招呼顾客 了解用户需求 應付投訴请参看 编辑客户服务代表 商业计划 营销计划 客户关系管理 nbsp 这是一篇與市場营销相關的小作品 你可以通过编辑或修订扩充其内容 查论编 取自 https zh wikipedia org w index php title 顾客服务 amp oldid 80221116, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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