數碼通
數碼通（英語：SmarTone、股票代號|港交所：0315），自1996年於香港上市，為新鴻基地產發展有限公司的附屬公司，作為具領導地位的通訊服務供應商，在香港及澳門地區均有業務，提供包括語音、多媒體及流動上網服務，亦為住宅及企業提供固網光纖寬頻服務。自2020年5月起，SmarTone於香港推出覆蓋至廣5G服務，並率先在香港推出5G家居寬頻服務，引領香港5G發展。
| 數碼通電訊集團有限公司 | |
|---|---|
| SmarTone Telecommunications Holdings Limited | |
| 公司類型 | 電訊 |
| 股票代號 | 港交所：0315 |
| 成立 | 1992年 |
| 代表人物 | 郭炳聯 馮玉麟 譚樂文 鄒金根 |
| 總部 | 香港九龍觀塘觀塘道378號創紀之城2期31樓 |
| 業務範圍 | |
| 产业 | 流動通訊、5G家居寬頻、固網光纖寬頻服務、漫遊服務、增值服務等 |
| 所有權者 | 新鴻基地產 |
| 員工人數 | 1,737（2022年6月30日）[1] |
| 网站 | 香港：www 澳門：www |
SmarTone憑藉優質的網絡體驗、以人為本的產品服務、積極創新的態度及對客戶的用心暸解，成為客戶值得信賴的“Smart Partner”。更推出貼心的服務計劃、提供卓越的支援和出色的商務及個人產品，讓客戶的日常生活更具智慧！
SmarTone具備豐富的專業技術知識、加上全港超過30間門市網絡、5大子品牌服務不同市場需要，以及創新的企業策略，令SmarTone一直處於領先地位。[2]
歷史
1993年3月開始提供GSM流動通訊服務，為香港首間推出GSM制式的公共流動無線電話服務的通訊商[3]，亦成為繼香港電訊CSL、和記電訊及訊聯電信後香港第四間流動通訊公司。
1996年於香港聯合交易所有限公司上市。
1998年3月收購八方通訊，以新品牌數碼通EXTRA推出PCS流動通訊服務；後合併為雙頻網絡。
2004年12月，推出3G服務。並宣佈與Vodafone組成策略夥伴聯盟，並將品牌易名為「SmarTone-Vodafone」[4]。
2008年3月，推出「家+電話」服務，進軍家居電話市場 [5]。
2011年9月，決定不再與Vodafone延續市場營銷合作，並於同年10月恢復使用SmarTone 作為其商標。[6]
2012年8月，透過1800MHz頻譜正式推出4G LTE服務，於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。[7]
2018年1月推出首個純Online流動電訊品牌自由鳥Mobile ，主打年青人市場，，提供本地無合約月費計劃[8]及外遊數據卡遨遊SIM[9]。
2019年3月，率先進行全港首個同步使用 3.5 GHz 及28 GHz 頻段的 5G 網絡實時測試。[10]
2020年5月，推出5G 服務，網絡覆蓋全港至廣，帶動香港智慧城市發展。[11]
2020年9月，推出Home 5G 寬頻服務，為全城首家推出插電即用、免拉線、免安裝家居上網體驗，重新定義家居寬頻，並提供最佳的整體 5G 網 絡體驗。[12]
2021年5月，位於環球貿易中心「天際100」觀景台內的SmarTone 5G LAB 正式開幕，展示香港世界級5G創新技術，鞏固香港5G環球領先地位。[13]
2022年12月，與The Point 綜合會員計劃合作，數碼通客戶的合資格消費，均可同步輕鬆賺取 The Point 積分，每$2即賺取 1 The Point 積分。[14]
網絡發展和改變
香港方面
2G
1993年12月，推出亞洲首個自動GSM漫遊服務
2002年12月，推出SmarTone iN!提供多媒體服務的入門網站
2022年10月，終止2G服務[15]
3G
2001年9月，投得第三代流動通訊服務牌照 [16]
2004年12月，以W-CDMA制式，使用2100MHz無線電頻譜，推出3G服務
2007年7月，成為全球首間公司提供3G手機瀏覽網頁時串流收看Flash影片
2010年4月，推出28.8Mbps HSPA+網絡
2011年3月，投得850MHz無線電頻譜，並且加入3G服務中[17]
4G
2012年8月，正式啟動4GLTE服務，由網絡建基於4G LTE 1800MHz無線電頻譜，支援所有在香港出售的4G手機。於1800MHz無線電頻譜的無線電傳輸相比較高的頻譜提供更佳的室內覆蓋。[18]
2012年9月，蘋果iPhone 5發行，蘋果發佈會上點名數碼通成為香港第一間能支援iPhone 5以4G上網的電訊商，數碼通也多次強調自己是「全港唯一可配合iPhone5提供4G網絡」。香港其他四大網絡供應商的4G網絡建基於多個頻譜（如1800MHz、2300MHz、2600MHz），以提供高速的室外覆蓋及較佳的室內滲透率。數碼通由於未能投到2600MHz頻譜，故只能清空原先作2G用途的1800MHz頻譜，改作4G LTE網絡，卻意外成為首家獲蘋果點名的香港4G上網服務電訊商。現時3香港、1010、One2Free及中國移動香港的4G LTE已於較早時獲蘋果認證，能支援iPhone 5以其4G LTE網絡上網。
2012年11月，數碼通於其Facebook專頁宣佈4G LTE網絡已全面覆蓋港鐵港島綫車站，並將分階段陸續擴展至其餘的港鐵站，預計2013年年初所有港鐵站及其連接隧道內將會有全面4G LTE覆蓋。[19]
2013年1月，數碼通完成在港鐵的舊地鐵的七條綫路內（即港島綫、觀塘綫、荃灣綫、將軍澳綫、東涌綫、迪士尼綫以及機場快綫）鋪設4G LTE網絡。[20]
2013年3月，成功競投港府新增的兩組4G 2.5/2.6GHz頻段的頻譜。透過新頻譜，數碼通將可擴大其數據容量及透過頻段之整合以改善最高數據速度。[21]
2013年11月，公佈其4G網絡將覆蓋舊九鐵網絡（即現時的東鐵綫、西鐵綫及馬鞍山綫）及落馬洲支線。[22][23]
2015年9月，數碼通於全年業績公佈時表示，已完成將2G 900MHz頻譜重整為4G LTE，以提供更佳的室內覆蓋。[24]
2016年10月，公布4G覆蓋伸延至全新觀塘綫延綫的黃埔站及何文田站。[25]
2016年12月，宣佈 4.5G 網絡覆蓋伸延至全新南港島綫，包括海洋公園站、黃竹坑站、利東站及海怡半島站及於港鐵新增 2100MHz 頻譜。[26] [27]
5G
2016年11月，數碼通與愛立信延續夥伴關係，公布五年期合作計劃，共同推進5G發展，並在2016年第4季在香港開展準5G網絡技術的測試。[28]
2019年11月，包括數碼通在內的四家網絡營運商，投得合共 100MHz 的3.3GHz 頻段5G頻譜。[29]
2020年5月，正式推出5G服務。[30]
2020年12月，5G 網絡覆蓋遍佈全港，現已超過 95%人口覆蓋，更伸延至戶外單車徑、行山徑及露營營地，並涵蓋主要商場、港鐵車站及行車隧道。[31]
2021年10月，成功投得 65 兆赫新無線電頻譜，用以擴展網絡容量，支持未來 5G 業務增長。[32]
2022年5月， 5G 網絡覆蓋伸延至東鐵綫過海段，覆蓋全港所有港鐵站。[33]
2022年12月，5G網絡全面覆蓋將藍隧道及將軍澳跨灣連接路。[34]
澳門方面
2G
2001年7月，澳門數碼通推出GSM流動通訊服務。
3G
2009年9月，澳門數碼通獲澳門政府發出第四張第三代流動通訊服務牌照，並於2010年7月5日正式投入服務[35]。
4G
2015年11月11日，澳門數碼通推出4G服務。[36]
得獎[37]
• 1997年第四屆十大電視廣告頒獎典禮最高榮譽大獎
• 2003及2004年香港零售管理協會最佳服務團隊獎
• 2003-2009年及2011-2015及服務第壹大獎 (流動電話網絡供應商組別)
• 2005、2006、2007、 2009、 2010 、2011及2014年Yahoo!感情品牌大獎 (手提電話網絡/互聯網服務)
• 2011年第十一屆資本傑出企業成就獎 (最佳流動寬頻服務供應商)
• 2007、2011、2012及2013年星島日報星鑽服務品牌選舉 (流動數據網絡供應商)
• 2010及2013年香港I.T.至專大獎(我最喜愛流動通訊網絡大獎)
• 2013年香港高登IT品牌賞最佳流動通訊服務供應商
• 2015年第26屆服務第壹大獎(互聯網網絡供應商組別)
• 2016年度通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動電話網絡營運商金獎, 最佳品牌活動銀獎,以及最佳企業服務銀獎)
• 2016/17 微笑企業大獎-神秘顧客服務協會(微笑僱主卓越大獎,微笑主管卓越大獎,微笑主管大獎,微笑員工卓越大獎 (兩項),微笑員工大獎 (三項),以及微笑企業優異獎－流動通訊)
• 2017 Marketing Magazine eCommAs大獎 (Best E-Commerce Merchant-Telecommunications 金獎 及 Best Omni-Channel Process 銀獎) [38]
• 2018年通訊業聯會非凡年獎 (最佳品牌活動優異獎、最佳固網營運商優異獎、最佳移動電話網絡營運商優異獎)
• 2018 香港旅遊發展局「優質旅遊服務」計劃，15年資深優質商戶嘉許
• 2018香港零售管理協會「2018傑出服務獎」(電訊組別之主管級別金獎、電訊組別之基層級別銀獎、銅獎、優越表現獎; 傑出服務策劃大獎銅獎; 優質服務之星(兩名)及零售大使 (十名))
• 2019年通訊業聯會非凡年獎 (最佳移動網絡商金獎, 最佳固網營運商銅獎)
• 2019建造業議會創新獎，建造安全組第一名
• 2019香港零售管理協會「2019傑出服務獎」(最佳參賽隊伍獎銀獎; 電訊組別之主管級別銀獎、電訊組別之基層級別金獎、銀獎、銅獎及優異獎; 優質服務之星(一名)及零售大使 (十六名))
• 2019-2020 微笑企業大獎 (微笑僱主卓越大獎、微笑產品知識大獎、微笑環境氣氛大獎、微笑主管卓越大獎 (兩項)、微笑主管大獎 (三項)、微笑員工卓越大獎 、微笑員工大獎 (九項))
• 2020年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G移動電話營運商銅獎、最佳移動電話網絡銀獎、最佳固網營運商銀獎、最佳5G應用方案銅獎、最佳5G場地應用策劃銅獎、最佳企業服務獎銀獎及銅獎)
• 2020齡活創意大獎及齡活商業大獎
• e-Zone E-世代品牌大獎2021 (最佳手機網絡、最佳5G家居寬頻服務網絡商)
• 2021年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G流動網絡商銀獎, 最佳5G場地應用策劃金獎)
• e-Zone E-世代品牌大獎2022 (最佳手機網絡、最佳5G家居寬頻服務網絡商及最佳手機網絡安全服務)
• 2022年通訊業聯會非凡年獎 (最佳5G流動網絡商銀獎, 網絡安全卓越獎銀獎)
Home 5G 寬頻服務
SmarTone Home 5G 寬頻服務為客戶提供極簡便家居上網體驗，重新定義家居寬頻，插電即用、免拉線、免安裝，即可以5G 極速上網。 [39]
光纖寬頻服務
SmarTone為家居及商務市場推出固網光纖寬頻服務 ─ SmarTone光纖寬頻，並提供一系列家居光纖寬頻服務計劃──家居光纖 200 / 500 / 1000，以切合客戶對不同寬頻速度的需要。[40]
漫遊數據服務
SmarTone的一系列漫遊數據服務，讓客戶無論外出公幹或者旅遊，都可以固定日費/費用使用漫遊數據。主要漫遊數據產品服務包括： 漫遊數據靈活通 亞太/環球地區漫遊數據通 漫遊數據全日通/多日通 「升級」漫遊數據日費計劃 大灣區自在通 智2通內地電話號碼 旅遊數據咭 [41]
獨家服務[42]
數碼通推出的獨家服務有：
• 網絡至安保
• 來電管家（已阻截2億個滋擾來電）[43]
• 上網管家
• 一機多號
• 「eDoctor」家庭視像診症服務
• 爆機王牌
• 「智關愛守護」服務
• 智共享
以上服務均可支援iOS、Android及Windows Phone的智能手機及平板電腦平台。
此外，數碼通亦有為客戶提供多項流動裝置支援服務，包括免費外借流動充電器服務、免費手機資料轉移服務 、SmarTone爆芒換新™ ，以及維修服務。亦推出了一系列智能手機教室，讓客戶更善用手機及不同apps。
客戶禮遇[44]
數碼通設有SmarTone Plus，是至優越的會員計劃 ，客戶上台即晉身為會員，特設不同級別的會籍，尊享各種卓越禮遇。會籍為期12個月。SmarTone根據個別流動電話用戶過去12個月內所累積的消費總額及年資，向用戶發出會籍邀請或更新會籍。
2022年12月，SmarTone 宣佈與The Point 綜合會員計劃合作，SmarTone 客戶的合資格消費，均可同步輕鬆賺取 The Point 積分，每$2即賺取 1 The Point 積分。客戶可憑所賺取之 The Point 積分，於新鴻基地產（新地）旗下指定 25 個商場逾 2,000 個參與商戶轉換為 Point Dollar 作現金消費，亦可兌換免費泊車及餐飲等禮遇，及於 The Point 手機應用程式增設的 SmarTone 獎賞專區揀選心水禮品。 [45]
網上商店
數碼通於2016年2 月推出網上商店shop.smartone.com，提供熱門手機及歐美日韓原廠手機配件，以及發售旅遊數據咭、香港儲值咭。[46]
網絡故障事件
2012年4月9日清晨，數碼通網絡系統局部發生故障8個小時，使港九新界多個地區多達162萬用戶受影響，當日清晨6時至下午2時無法以手機通話及上網，數碼通被批評沒即時公佈。數碼通解釋，其中一座機樓電力供應故障，後備電源操作數小時後也故障，令通訊服務受阻。事後數碼通向用戶致歉，表示正商討補償方案，有受影響的用戶聲稱，已經成功爭取免一天月費。[47]前任數碼通總裁黎大鈞表示已經做好保護措施，又要求其他電訊商亦要效法數碼通。
參見
參考資料
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/investor/financial_reports/tchinese/2021_2022_annual.pdf |title=數碼通電訊集團有限公司2021 / 2022 年度之年報(P.12)
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/jsp/site/about_us/tchinese/index.jsp |title=關於數碼通
- ^ 電訊管理局>電訊里程碑. [2012-09-20]. （原始内容于2020-03-29）.
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartone.com/about_us/media_centre/press_release/2004/12/2004_12_15_chi.pdf |title=SmarTone 與 Vodafone 簽訂夥伴合作協議
- ^ {{Cite web |url=https://www.dcfever.com/news/readnews.php?id=2002 |title=無線「固網」服務：數碼通推出「家 + 電話」
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2011/09/2011_09_19_337_chi.pdf |title=數 碼 通 及 Vodafone 雙 方 同 意 不 再 延 續 市 場 營 銷 合 作
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2012/08/2012_08_28_353_chi.pdf |title=SmarTone 在香港啟動 1800 MHz 4G LTE 網絡
- ^ 首個純online流動電訊品牌–自由鳥Mobile矚目登場. [2020-09-11]. （原始内容于2020-10-27）.
- ^ 全新旅遊數據卡面世 自由鳥‧遨遊SIM 一卡陪你遨遊世界. [2020-09-11]. （原始内容于2020-10-27）.
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2019/03/2019_03_26_414_chi.pdf |title=SmarTone 率先進行全港首個同步使用3.5 GHz 及28 GHz 頻段的5G 實時測試
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2020/05/2020_05_26_431_chi.pdf |title=SmarTone 5G 服務啟動 網絡覆蓋全港至廣 帶動香港智慧城市發展
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2020/09/2020_09_14_437_chi.pdf |title=SmarTone 推出全港首個 Home 5G 寬頻服務
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2021/05/2021_05_04_443_chi.pdf |title=SmarTone 5G LAB開幕 展示香港世界級5G創新技術 鞏固香港5G環球領先地位
- ^ SmarTone強勢聯乘The Point
- ^ SmarTone將於2022年10月14日終止2G服務
- ^ 電訊管理局：第三代流動服務頻譜競投結果公佈. [2016-02-03]. （原始内容于2020-03-29）.
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2011/03/2011_03_03_331_chi.pdf |title=SmarTone-Vodafone 成 功 投 得 850 MHz 頻 譜
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2012/08/2012_08_28_353_chi.pdf |title=SmarTone在香港啟動1800 MHz 4G LTE網絡
- ^ 數碼通 4G 網絡全面覆蓋港鐵港島綫各站. [2012-12-22]. （原始内容于2020-03-29）.
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- ^ [SmarTone成功投得2600MHz頻譜
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- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/investor/results/tchinese/1415_annual_results.pdf |title= 2014/2015全年業績
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- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2020/12/2020_12_29_438_chi.pdf |title=SmarTone 5G全港覆蓋至廣 超過95%人口覆蓋
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- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2022/05/2022_05_06_461_chi.pdf |title=SmarTone 5G網絡覆蓋伸延至東鐵綫過海段 至佳網絡體驗 覆蓋全港所有港鐵站
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartoneholdings.com/about/media_centre/press_release/press/2022/12/2022_12_12_479_chi.pdf |title=SmarTone 5G網絡全面覆蓋將藍隧道及將軍澳跨灣連接路
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- ^ {{Cite web |url=https://www.smartone.com/tc/Home5GBroadband/#/a/a1/ |title=Home 5G 家居寬頻網絡
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- ^ {{Cite web |url=https://www.smartone.com/tc/home/mobile-service-plans/valueAddedServices |title=增值服務
- ^ {{Cite web |url=https://www.smartone.com/tc/value_added_services/cyber-security/call_guard/service.jsp%7Ctitle=來電管家
- ^ {{Cite web |url=https://https://smartoneplus.s-rewards.hk/?lang=zh%7Ctitle= SmarTone Plus
- ^ SmarTone強勢聯乘The Point
- ^ >關於 網上商店
- ^ 數碼通（３１５）機樓故障致網絡癱瘓，向用戶致歉並探討補償方案. [2013-02-05]. （原始内容于2020-03-29）.
外部連結
| 维基共享资源中相关的多媒体资源：數碼通 |