資訊科技服務管理（英語：IT Service Management，簡稱為IT services，縮寫為ITSM）也被稱為IT服務管理，是一種為了管理資訊科技所提供的服務。很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库（ITIL）为基础来做的。
ITSM模块 编辑
- 事故管理（Incident Management，ITIM）
- 问题管理（Problem Management，ITPM）
- 組態管理（Configuration Management）
- 变更管理（Change Management，ITCM）
- 财务管理（Financial Management for IT Services，ITFM）
專業組織 编辑
有國際的、分會的專業協會，例如 IT 服務管理論壇 (itSMF) 和 HDI。 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流。[1] 為此，國家和地方itSMF 和HDI 分會（LIG 或itSMF 的地方利益團體）組織了會議和研討會。 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南。 有多種服務管理認證，如 ITIL 2011 基金會。[2]
产品 编辑
提供ITSM服务的厂商及其理论和产品：
- ServiceNow （页面存档备份，存于互联网档案馆）:目前在Gartner magic quadrant, 跟市占率都是世界第一名. 從大型企業到中小型客戶都有可採用的方案.
- BMC Remedy
- 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型
- IBM Tivoli
- CA
- HP：HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品，该产品在全球有不少大客户，也用于HP内部自己的IT服务管理。Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑，但目前在中国市场客户不多，主要多以全球大企业为目标客户，其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理
- TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商
- 叡揚資訊的 （页面存档备份，存于互联网档案馆）
- UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商
- OTRS OTRS::ITSM 模块
- ^ . 2021-10-11 [2021-10-12]. （原始内容存档于2022-03-07）.
- ^ . AXELOS. 2019 [2021-10-12]. ISBN 9780113316076. （原始内容存档于2021-08-30）.
資訊科技服務管理, 英語, service, management, 簡稱為it, services, 縮寫為itsm, 也被稱為it服務管理, 是一種為了管理資訊科技所提供的服務, 很多itsm系统的实现都是以it, 基础设施库, itil, 为基础来做的, itsm模块, 编辑事故管理, incident, management, itim, 问题管理, problem, management, itpm, 組態管理, configuration, management, 变更管理, change, manag. 資訊科技服務管理 英語 IT Service Management 簡稱為IT services 縮寫為ITSM 也被稱為IT服務管理 是一種為了管理資訊科技所提供的服務 很多ITSM系统的实现都是以IT 基础设施库 ITIL 为基础来做的 ITSM模块 编辑事故管理 Incident Management ITIM 问题管理 Problem Management ITPM 組態管理 Configuration Management 变更管理 Change Management ITCM 财务管理 Financial Management for IT Services ITFM 專業組織 编辑有國際的 分會的專業協會 例如 IT 服務管理論壇 itSMF 和 HDI 這些組織的主要目標是促進 ITSM 框架用戶之間的經驗和想法交流 1 為此 國家和地方itSMF 和HDI 分會 LIG 或itSMF 的地方利益團體 組織了會議和研討會 他們中的一些人還致力於將 ITSM 框架文檔翻譯成各自的語言或發布自己的 ITSM 指南 有多種服務管理認證 如 ITIL 2011 基金會 2 产品 编辑提供ITSM服务的厂商及其理论和产品 ServiceNow 页面存档备份 存于互联网档案馆 目前在Gartner magic quadrant 跟市占率都是世界第一名 從大型企業到中小型客戶都有可採用的方案 BMC Remedy 微軟的MOF 以及MICROSOFT的模型 IBM Tivoli CA HP HP OpenView Service Desk 是一款专业的ITSM软件产品 该产品在全球有不少大客户 也用于HP内部自己的IT服务管理 Service Desk可以由客户自己定制业务逻辑 但目前在中国市场客户不多 主要多以全球大企业为目标客户 其中HP内部也自己使用该产品实现IT服务管理 TECHEXCEL 一家专业的美国ITSM软件提供商 叡揚資訊的 页面存档备份 存于互联网档案馆 UNIPER 一家专业的IT服务管理及业务服务管理的提供商 OTRS OTRS ITSM 模块 nbsp 这是一篇與计算机相關的小作品 你可以通过编辑或修订扩充其内容 查论编 itSMF International The IT Service Management Forum 2021 10 11 2021 10 12 原始内容存档于2022 03 07 ITIL Foundation 4th edition AXELOS 2019 2021 10 12 ISBN 9780113316076 原始内容存档于2021 08 30 取自 https zh wikipedia org w index php title 資訊科技服務管理 amp oldid 79919453, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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