OTRS的名字是由Open-source Ticket Request System首字母縮略字而来，是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件。OTRS将电话，邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列，服务级别，服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户，相对传统的处理流程来而言，OTRS提供了一个部门或团队的协调环境，以更有效率的方式处理，查询和跟踪。
OTRS是德国开源非盈利性发展协会创始成员之一。在2010年被评选为InfoWorld年度十佳开源网络软件[3]。
版本历史 编辑
| 版本 | 第一次发布 | 最新版本 | 发布日期 | 状态 |
|---|
| 舊版本，不再支援： 1.0 | 2003-02-04 | 1.0.0 | 2003-02-04 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 1.1 | 2003-04-24 | 1.1.2 | 2003-06-01 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 1.2 | 2004-02-10 | 1.2.4 | 2004-07-05 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 1.3 | 2004-09-22 | 1.3.3 | 2005-11-20 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 2.0 | 2005-05-02 | 2.0.5 | 2007-07-19 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 2.1 | 2006-08-29 | 2.1.9 | 2010-02-06 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 2.2 | 2007-05-29 | 2.2.9 | 2010-02-06 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 2.3 | 2008-08-03 | 2.3.5 | 2010-02-06 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 2.4 | 2009-07-21 | 2.4.15 | 2012-09-20 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 3.0 | 2010-11-06 | 3.0.22 | 2013-07-04 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 3.1 | 2012-02-03 | 2.1.9 | 2014-03-27 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 3.2 | 2013-01-17 | 3.2.18 | 2015-09-23 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 3.3 | 2013-10-31 | 3.3.20 | 2017-11-14 | 不支持 |
| 舊版本，不再支援： 4.0 | 2014-11-13 | 4.0.33 | 2018-11-02 | 不支持 |
| 舊版本，仍被支援： 5.0 | 2015-10-09 | 5.0.39 | 2019-10-30 | 支持 |
| 當前版本： 6.0 | 2015-10-09 | 6.0.24 | 2019-10-30 | 最新版本 |
格式： 舊版本 舊版本，仍被支援 当前版本 最新的预览版 未来版本 |
概览 编辑
每一个工作单都在系统在生成无法改变的“历史”，显示该工作单在整个服务周期内发生了什么问题。OTRS提供了对同一个事件的多个请求合并功能，因为看起来多个不同的服务请求，有可能是单一的事件[4]。OTRS是一个多用户的系统，可以将 OTRS看作是一个公共的收件箱，这意味着多个服务人员可以在不同的地区同时阅读这些工作单，并处理和回复给用户。使用者可对OTRS进行高度的扩展，这样可以使可承载同时在线的服务人员和工作单数量大幅培加。
OTRS对问题的定义是，每一个问题只被处理一次，服务人员通过以往的回复，将这些经验收集并建立知识库或FAQ，在将来，这些知识库或FAQ将成为服务人员回复工作单的内容的一部分。
通过多语言web的用户介面，OTRS可以跨平台，服务人员或用户仅使用一个浏览器来登录OTRS，处理问题或提交问题，而跟各自的操作系统无关，因此，这有利于不同的服务人员，不同的用户参于整个服务过程。
OTRS可用来建立一个特定功能的平台，例如，德国BSI使用的SIRIOS，或NASA[5]，而台湾中研院也使用OTRS作资安事件管理[6]，这些机构都是基于OTRS的框架。
技术 编辑
历史 编辑
OTRS项目于2001年由Martin Edenhofer（（页面存档备份，存于互联网档案馆））创立，[7]目前在世界范围内已有超过 110,000次安装。
参见 编辑
引用 编辑
- ^ https://otrs.com/otrs-8/; 检索日期: 2021年2月14日.
- ^ OTRS Group Presents Version 8 of Its Service Management Suite OTRS. 2020年3月27日 [2021年2月14日] （英語）.
- ^ Infoworld评选2010年度最佳开源网络软件. cnw.com.cn. [2011-09-11]. （原始内容于2010-09-17）.
- ^ Technical report - OTRS: Issue Management System Meets Workflow of Security Team. Cesnet.cz. [2008-09-16]. （原始内容于2013-01-24）.
- ^ OTRS at NASA. lists.otrs.org. [2011-08-29]. （原始内容于2015-09-13）.
- ^ 中研院用OTRS做网络与资安管理. ithome.com.tw. [2011-09-11]. （原始内容于2015-08-04）.
- ^ . otrs.org. [2011-08-29]. （原始内容存档于2011-07-05）. OTRS
外部链接 编辑
- OTRS 集团（页面存档备份，存于互联网档案馆） – 官方网站
- OtterHub（页面存档备份，存于互联网档案馆） – 官方用户论坛
- – OTRS简体中文网站
- 在Linux下安装OTRS（页面存档备份，存于互联网档案馆） - 在Linux下安装OTRS
otrs, 关于维基媒体基金会曾使用的邮件处理系统, 请见, wikipedia, 的名字是由open, source, ticket, request, system首字母縮略字而来, 是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件, 将电话, 邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列, 服务级别, 服务人员通过系统来跟踪和回复客户, 相对传统的处理流程来而言, 提供了一个部门或团队的协调环境, 以更有效率的方式处理, 查询和跟踪, ticket, overview原作者martin, edenhofer開發者, ag. 关于维基媒体基金会曾使用的邮件处理系统 请见 Wikipedia OTRS OTRS的名字是由Open source Ticket Request System首字母縮略字而来 是一个开源的缺陷跟踪管理系统软件 OTRS将电话 邮件等各种渠道提交进来的服务请求归类为不同的队列 服务级别 服务人员通过OTRS系统来跟踪和回复客户 相对传统的处理流程来而言 OTRS提供了一个部门或团队的协调环境 以更有效率的方式处理 查询和跟踪 OTRSOTRS ticket overview原作者Martin Edenhofer開發者OTRS AG首次发布2001当前版本8 2020年3月27日 穩定版本 1 2 源代码库github wbr com wbr OTRS wbr otrs编程语言Perl JavaScript系統平台多平台架构语言多语言支持类型Trouble Ticket System许可协议Affero通用公共许可证 第3版网站www wbr otrs wbr comOTRS是德国开源非盈利性发展协会 英语 Lisog 创始成员之一 在2010年被评选为InfoWorld 英语 InfoWorld 年度十佳开源网络软件 3 目录 1 版本历史 2 概览 3 技术 4 历史 5 参见 6 引用 7 外部链接版本历史 编辑版本 第一次发布 最新版本 发布日期 状态舊版本 不再支援 1 0 2003 02 04 1 0 0 2003 02 04 不支持舊版本 不再支援 1 1 2003 04 24 1 1 2 2003 06 01 不支持舊版本 不再支援 1 2 2004 02 10 1 2 4 2004 07 05 不支持舊版本 不再支援 1 3 2004 09 22 1 3 3 2005 11 20 不支持舊版本 不再支援 2 0 2005 05 02 2 0 5 2007 07 19 不支持舊版本 不再支援 2 1 2006 08 29 2 1 9 2010 02 06 不支持舊版本 不再支援 2 2 2007 05 29 2 2 9 2010 02 06 不支持舊版本 不再支援 2 3 2008 08 03 2 3 5 2010 02 06 不支持舊版本 不再支援 2 4 2009 07 21 2 4 15 2012 09 20 不支持舊版本 不再支援 3 0 2010 11 06 3 0 22 2013 07 04 不支持舊版本 不再支援 3 1 2012 02 03 2 1 9 2014 03 27 不支持舊版本 不再支援 3 2 2013 01 17 3 2 18 2015 09 23 不支持舊版本 不再支援 3 3 2013 10 31 3 3 20 2017 11 14 不支持舊版本 不再支援 4 0 2014 11 13 4 0 33 2018 11 02 不支持舊版本 仍被支援 5 0 2015 10 09 5 0 39 2019 10 30 支持當前版本 6 0 2015 10 09 6 0 24 2019 10 30 最新版本格式 舊版本舊版本 仍被支援当前版本最新的预览版未来版本概览 编辑每一个工作单都在系统在生成无法改变的 历史 显示该工作单在整个服务周期内发生了什么问题 OTRS提供了对同一个事件的多个请求合并功能 因为看起来多个不同的服务请求 有可能是单一的事件 4 OTRS是一个多用户的系统 可以将 OTRS看作是一个公共的收件箱 这意味着多个服务人员可以在不同的地区同时阅读这些工作单 并处理和回复给用户 使用者可对OTRS进行高度的扩展 这样可以使可承载同时在线的服务人员和工作单数量大幅培加 OTRS对问题的定义是 每一个问题只被处理一次 服务人员通过以往的回复 将这些经验收集并建立知识库或FAQ 在将来 这些知识库或FAQ将成为服务人员回复工作单的内容的一部分 通过多语言web的用户介面 OTRS可以跨平台 服务人员或用户仅使用一个浏览器来登录OTRS 处理问题或提交问题 而跟各自的操作系统无关 因此 这有利于不同的服务人员 不同的用户参于整个服务过程 OTRS可用来建立一个特定功能的平台 例如 德国BSI使用的SIRIOS 或NASA 5 而台湾中研院也使用OTRS作资安事件管理 6 这些机构都是基于OTRS的框架 技术 编辑 nbsp OTRS answering a request nbsp OTRS search in FAQsOTRS的核心部分使用Perl语言编写 基于Web网页形式的用户介面使用JavaScript 出于安全考虑使用者也可选择关闭 以使用户感觉友好 不同的功能由不同的模块实现 也因此使用者得以创建适用于自己的功能和模块 Web界面本身使用自己的模板机制 称为DTL Dynamic Template Language 动态模板语言 以方便系统数据的输出和显示 最初的OTRS只能搭配MySQL数据库 后续的版本已可以很好的支持PostgreSQL 甲骨文 DB2和MS SQL Server OTRS可以安装计在UNIX系统或类UNIX系统 如Linux Mac OS X FreeBSD等 甚至安装在Microsoft Windows也可以工作得很好 OTRS系统的可扩展性 例如在Apache里可以通过使用mod perl实现用户界面部分独立在一台服务器 将分离后的数据库单独安装在另外一台服务器 这样可以使可承载同时在线的服务人员和工作单数量大幅培加 在UNIX和类UNIX环境中 OTRS可以与系统电子邮件服务器紧密结合 例如电子邮件传输代理Postfix或邮件过滤程序procmail 历史 编辑OTRS项目于2001年由Martin Edenhofer 页面存档备份 存于互联网档案馆 创立 7 目前在世界范围内已有超过 110 000次安装 参见 编辑 nbsp 电脑和信息技术主题 缺陷跟踪管理系统引用 编辑 https otrs com otrs 8 检索日期 2021年2月14日 OTRS Group Presents Version 8 of Its Service Management Suite OTRS 2020年3月27日 2021年2月14日 英語 引文格式1维护 未识别语文类型 link Infoworld评选2010年度最佳开源网络软件 cnw com cn 2011 09 11 原始内容存档于2010 09 17 Technical report OTRS Issue Management System Meets Workflow of Security Team Cesnet cz 2008 09 16 原始内容存档于2013 01 24 OTRS at NASA lists otrs org 2011 08 29 原始内容存档于2015 09 13 中研院用OTRS做网络与资安管理 ithome com tw 2011 09 11 原始内容存档于2015 08 04 otrs OTRS GmbH becomes OTRS AG otrs org 2011 08 29 原始内容存档于2011 07 05 OTRS外部链接 编辑维基共享资源中相关的多媒体资源 OTRSOTRS 集团 页面存档备份 存于互联网档案馆 官方网站 OtterHub 页面存档备份 存于互联网档案馆 官方用户论坛 简体中文网站 OTRS简体中文网站 在Linux下安装OTRS 页面存档备份 存于互联网档案馆 在Linux下安装OTRS 取自 https zh wikipedia org w index php title OTRS amp oldid 69607319, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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