根据信息技术基础架构库（ITIL）的定义，“事故”指的是服务标准操作以外意外的事件（event）（not part of the standard operation of a service）；而“问题”是一个或多个未知原因的事故（The unknown root cause of one or more existing or potential Incidents）[1]。
问题管理, problem, management, 简写为pm, 是信息技术服务管理的一个过程领域, 的目的是防止问题和因问题而造成事故, incident, 的发生, 以最大程度减小反复出现事故, recurring, incident, 的发生, 以此最大程度减小无法避免事故的负面影响, 信息技术基础架构库, itil, 有如下定义, 问题是事故的原因, 与事故管理的区别, 编辑根据信息技术基础架构库, itil, 的定义, 事故, 指的是服务标准操作以外意外的事件, event, part, standar. 问题管理 Problem management 简写为PM 是信息技术服务管理的一个过程领域 问题管理的目的是防止问题和因问题而造成事故 Incident 的发生 以最大程度减小反复出现事故 recurring incident 的发生 以此最大程度减小无法避免事故的负面影响 信息技术基础架构库 ITIL 有如下定义 问题是事故的原因 与事故管理的区别 编辑根据信息技术基础架构库 ITIL 的定义 事故 指的是服务标准操作以外意外的事件 event not part of the standard operation of a service 而 问题 是一个或多个未知原因的事故 The unknown root cause of one or more existing or potential Incidents 1 参考文献 编辑 存档副本 2017 09 30 原始内容存档于2017 10 01 取自 https zh wikipedia org w index php title 问题管理 amp oldid 70509185, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
