社群聆聽 （social listening），又稱社媒觀測 （social media monitoring）、社媒量測 （Social media measurement）或社交聆聽 ，是指在社群媒體 和網絡上追蹤、觀察特定字詞、短語如何被提及或被搜尋，係為針對目標族群反覆探索與蒐集社群輿情資料的過程，並進行數據分析 [1] [2]
社群聆聽的重要性 编辑 隨著網路普及，數位管道多元，消費者透過多元的數位管道直接或匿名反饋、分享經驗，社群媒體 亦成為與客戶溝通的重要窗口，網路口碑對消費者購物行為之影響與日俱增[3]
應用領域 编辑 商業 编辑 行銷人員主要使用社群聆聽來進行社群觀測與管理，以了解客户在網路上對品牌或產品的看法、幫助找到最重要的網路社群在哪裡、識別客戶痛點，並針對問題、投訴和評論提供客戶即時地響應。[4]
社群聆聽可更了解目標受眾 和產業，透過與受眾互動了解客戶偏好、發掘潛在客戶、掌握關鍵影響力人物或潛在品牌大使，以及檢視網路提及品牌的相關內容是否合宜，維護品牌形象。 透過社群聆聽，追蹤整體品牌形象與網路口碑 狀況，改善客戶體驗，瞄準目標受眾 調整網路行銷 、社群行銷、數位行銷 等內容與策略。[5]
選舉預測 编辑 美國總統使用社群大數據 預測選舉，開啟輿情 分析及民意探索的新方法；另有學者多次比對傳統調查，發現兩者高度相關，並能早期偵測出重要趨勢，可為傳統方法之補充或替代方案。[6]
公共議題 编辑 來自於 vTaiwan 的閉鎖型公司修法諮詢、公共政策參與平台所進行的長照服務法、長照保險法及《醫療糾紛處理及醫療事故補償法》過程，中介者的協助觀察皆是採取社會聆聽(Social Listening)的方式進行，而行政部門能夠參與討論，即時回應處理偏頗的留言或訊息。[7]
戲劇 编辑 公視製播的影集《我們與惡的距離》，從社群網路 爬梳大量文章、探索網路聲量 ，透過社群聆聽，挖掘出事件、人物、議題，找出輿論的衝突、觀點、立場，幫助編劇在劇本主題上進行框架設計與資料探索。[8]
參考資料 编辑 ^ Social listening: what it is, why it matters, and how to do it. Marketing Land. 2019-09-17. （原始内容于2019-12-16）. ^ 大數據市調 社群觀察法窺探敏感話題. OpView. 2016-05-11. （原始内容于2019-12-17）. ^ 李啟誠、李羽喬. 網路口碑對消費者購買決策之影響 (PDF) . 中華管理評論國際學報. 2010, (2010 年 2 月第十三卷一期) [2019-12-17 ] . （原始内容 (PDF) 于2019-11-26）. ^ Kimberly Surico. Social Listening: What, Why & How. Netbase. 2019-07-15. （原始内容于2019-12-17）. ^ Brooke Bayer. What Is Social Listening and Why Is It Important?. business2community. 2018-11-30. （原始内容于2019-12-17）. ^ 楊立偉、邵功新. 社群大數據：網路口碑及輿情分析. 前程文化. 2016. ISBN 978-986-5774-61-5 ^ 網路社群媒體時代政府公共諮詢與政策行銷之規劃 (PDF) . 國家發展委員會. ^ 《我們與惡》如此成功，這個科技團隊功不可沒！. 遠見. 2019-06-28. （原始内容于2019-12-17）.
社群聆聽, social, listening, 又稱社媒觀測, social, media, monitoring, 社媒量測, social, media, measurement, 或社交聆聽, 是指在社群媒體和網絡上追蹤, 觀察特定字詞, 短語如何被提及或被搜尋, 係為針對目標族群反覆探索與蒐集社群輿情資料的過程, 並進行數據分析, 為一種新興的市場調查方法, 對比調查或訪談, 學者發現以網路討論進行觀察, 更易獲得較自然的資料, 特別在某些敏感議題上, 目录, 的重要性, 應用領域, 商業, 選舉預測, . 社群聆聽 social listening 又稱社媒觀測 social media monitoring 社媒量測 Social media measurement 或社交聆聽 是指在社群媒體和網絡上追蹤 觀察特定字詞 短語如何被提及或被搜尋 係為針對目標族群反覆探索與蒐集社群輿情資料的過程 並進行數據分析 1 社群聆聽為一種新興的市場調查方法 對比調查或訪談 學者發現以網路討論進行觀察 更易獲得較自然的資料 特別在某些敏感議題上 2 目录 1 社群聆聽的重要性 2 應用領域 2 1 商業 2 2 選舉預測 2 3 公共議題 2 4 戲劇 3 參考資料社群聆聽的重要性 编辑隨著網路普及 數位管道多元 消費者透過多元的數位管道直接或匿名反饋 分享經驗 社群媒體亦成為與客戶溝通的重要窗口 網路口碑對消費者購物行為之影響與日俱增 3 消費模式轉變 消費者從衝動式購物 轉變為購物前傾向在網路探索口碑 避免自己買到不符需求的產品 因此除了較積極介入式的經營口碑 非介入式的社群聆聽亦為一趨勢 應用領域 编辑商業 编辑 行銷人員主要使用社群聆聽來進行社群觀測與管理 以了解客户在網路上對品牌或產品的看法 幫助找到最重要的網路社群在哪裡 識別客戶痛點 並針對問題 投訴和評論提供客戶即時地響應 4 社群聆聽的範疇 除了自身企業相關的產品與服務之外 亦可擴展到整體產業及對競爭者的聆聽 社群聆聽可更了解目標受眾和產業 透過與受眾互動了解客戶偏好 發掘潛在客戶 掌握關鍵影響力人物或潛在品牌大使 以及檢視網路提及品牌的相關內容是否合宜 維護品牌形象 透過社群聆聽 追蹤整體品牌形象與網路口碑狀況 改善客戶體驗 瞄準目標受眾調整網路行銷 社群行銷 數位行銷等內容與策略 5 選舉預測 编辑 美國總統使用社群大數據預測選舉 開啟輿情分析及民意探索的新方法 另有學者多次比對傳統調查 發現兩者高度相關 並能早期偵測出重要趨勢 可為傳統方法之補充或替代方案 6 公共議題 编辑 來自於 vTaiwan 的閉鎖型公司修法諮詢 公共政策參與平台所進行的長照服務法 長照保險法及 醫療糾紛處理及醫療事故補償法 過程 中介者的協助觀察皆是採取社會聆聽 Social Listening 的方式進行 而行政部門能夠參與討論 即時回應處理偏頗的留言或訊息 7 戲劇 编辑 公視製播的影集 我們與惡的距離 從社群網路爬梳大量文章 探索網路聲量 透過社群聆聽 挖掘出事件 人物 議題 找出輿論的衝突 觀點 立場 幫助編劇在劇本主題上進行框架設計與資料探索 8 參考資料 编辑 Social listening what it is why it matters and how to do it Marketing Land 2019 09 17 原始内容存档于2019 12 16 大數據市調 社群觀察法窺探敏感話題 OpView 2016 05 11 原始内容存档于2019 12 17 李啟誠 李羽喬 網路口碑對消費者購買決策之影響 PDF 中華管理評論國際學報 2010 2010 年 2 月第十三卷一期 2019 12 17 原始内容存档 PDF 于2019 11 26 Kimberly Surico Social Listening What Why amp How Netbase 2019 07 15 原始内容存档于2019 12 17 Brooke Bayer What Is Social Listening and Why Is It Important business2community 2018 11 30 原始内容存档于2019 12 17 楊立偉 邵功新 社群大數據 網路口碑及輿情分析 前程文化 2016 ISBN 978 986 5774 61 5 網路社群媒體時代政府公共諮詢與政策行銷之規劃 PDF 國家發展委員會 我們與惡 如此成功 這個科技團隊功不可沒 遠見 2019 06 28 原始内容存档于2019 12 17 取自 https zh wikipedia org w index php title 社群聆聽 amp oldid 73825586, 维基百科，wiki ，书籍，书籍，图书馆，
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