漚客

「漚客」^[1]（台羅：àu-kheh）或拗客/朽客/奧客（朽木，台語音ㄠˋ柴ㄔㄚˊ，出處，彙音寶鑑423頁^[2]），為台語用語，也常訛寫作擬台語讀音國語擬音詞奧客、澳客、凹客等，粵語中則稱為閪客、西客，是指惡劣的顧客。服務業普遍奉行「顧客至上」服務原則，但部份顧客會濫用權利，對服務員提出無理要求、投訴、於店內行為不檢。具有人身攻擊之貶意。

漚客
漢字	漚客
白話字	Àu-kheh
臺羅拼音	Àu-kheh

漚客行為

常見的漚客行為有：

• 順手牽羊：如在旅館隨意取走房間內的物品^[3]，或搜刮飛機餐中的不銹鋼餐具^[4] ，或是蓄意破壞。
• 借酒裝瘋：常見於食肆、飛機，借喝醉酒對服務員出言不遜、騷擾其他客人、甚至性騷擾服務員等。^[5]
• 出口成髒^[6]
• 為個人享受罔顧公德及安全：如於禁止吸煙的場所吸煙。^[7][8]
• 諸多挑剔：如不斷投訴食品質素要求更換，多次退換自己不喜歡但品質沒有問題的貨品等。
• 濫用退換貨權利
• 交易不付錢

客服人員的應對

• 服務業前線人員由於怕被投訴而遭受處分或解僱，往往會啞忍，而上司又未必能妥善處理，一些商店東主又怕影響生意而忍受他們，助長了漚客這些行為，增加服務業者的壓力。但有些上司或老闆則支持前線人員，甚至親自出面處理。
• 如果業績貢獻度足夠，有時也會對漚客提供適當的服務。^[9]

参考文献

1. 臺灣閩南語常用詞辭典
2. 張文川，《為750元 拗客與伴遊妹玩完開打》，自由時報電子報，2011-11-21
3. 蔡淑媛. 奧客入住 什麼都偷 汽車旅館損失慘重. 自由時報. 2007-12-04 [2013-08-29]. 
4. 30名陸客搜刮機上刀叉　嗆空姐「別把我當鄉下人」. ettoday. 2013-08-28 [2013-08-29]. 
5. 美籍醉客鬧飛機 掀長榮空姐裙子
6. 王錦義. 運將幫提重物 老外爆粗口辱罵. 自由時報. 2007-12-02 [2013-08-29]. 
7. http://news.pchome.com.tw/life/ettoday/20071201/index-20071201145902041459.html 拿命開玩笑！　生意至上　不熄火竟也加油]
8. . [2007-12-11]. （原始内容存档于2007-12-12）. 
9. 奧客資料全都露，別怪客服專員大小眼。以客為尊？還得先看看你的「客戶貢獻積分」足不足？

相關書籍

• 《消失吧奧客：打通客服關節60 招》 ISBN 986-157-354-2
• 《奧客不擋路》 ISBN 986-417-702-8

外部連結

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