服务级别协议 （英語：service-level agreement ，缩写SLA ）也称服务等级协议 、服务水平协议 ，是服务提供商与客户之间定义的正式承诺 。服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标——质量、可用性，责任。[1] 互联网服务供应商 （ISP）和電訊公司 通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议。在此事例下，SLA通常定义有平均故障間隔 （MTBF）或平均修复时间 吞吐量 ；抖动 ；或类似的可衡量细节。
概述 编辑 服务级别协议是一种两方或多方间协议，其中一方为客户，另一方为服务提供商。这可以是具有法律约束力的正式合同或非正式合约。协议有可能涉及单独的组织，也可以是同一个组织内的不同团队。服务提供商与其他第三方之间的合同经常被误称为SLA——由于服务级别是由出资客户要求，与第三方之间则不是“协议”，而只是“合约”。 [來源請求]
服务级别协议通常包含许多部分，从服务的定义到协议的终止。[2]
参见 编辑 参考资料 编辑 ^ Kearney, K.T.; Torelli, F. The SLA Model. Wieder, P.; Butler, J.M.; Theilmann, W.; Yahyapour, R. (编). Service Level Agreements for Cloud Computing. Springer Science+Business Media, LLC. 2011: 43–68 [2017-11-07 ] . ISBN 9781461416142 ^ The Service Level Agreement Zone. SLA Information Zone. Service Level Agreement Zone. 2015 [22 June 2016] . （原始内容于2020-08-12）.
服务级别协议, 此條目可参照外語維基百科相應條目来扩充, 若您熟悉来源语言和主题, 请协助参考外语维基百科扩充条目, 请勿直接提交机械翻译, 也不要翻译不可靠, 低品质内容, 依版权协议, 译文需在编辑摘要注明来源, 或于讨论页顶部标记, href, template, translated, page, html, title, template, translated, page, translated, page, 标签, 英語, service, level, agreement, 缩写sla, 也称服务等. 此條目可参照外語維基百科相應條目来扩充 若您熟悉来源语言和主题 请协助参考外语维基百科扩充条目 请勿直接提交机械翻译 也不要翻译不可靠 低品质内容 依版权协议 译文需在编辑摘要注明来源 或于讨论页顶部标记 a href Template Translated page html title Template Translated page Translated page a 标签 服务级别协议 英語 service level agreement 缩写SLA 也称服务等级协议 服务水平协议 是服务提供商与客户之间定义的正式承诺 服务提供商与受服务用户之间具体达成了承诺的服务指标 质量 可用性 责任 1 SLA最常见的组成部分是以合約约定向客户提供的服务 例如 互联网服务供应商 ISP 和電訊公司通常在与客户的合同条款内包含简单定义的服务级别协议 在此事例下 SLA通常定义有平均故障間隔 MTBF 或平均修复时间 英语 Mean time to repair MTTR 哪一方负责报告错误与支付费用 吞吐量 抖动 或类似的可衡量细节 概述 编辑服务级别协议是一种两方或多方间协议 其中一方为客户 另一方为服务提供商 这可以是具有法律约束力的正式合同或非正式合约 协议有可能涉及单独的组织 也可以是同一个组织内的不同团队 服务提供商与其他第三方之间的合同经常被误称为SLA 由于服务级别是由出资客户要求 与第三方之间则不是 协议 而只是 合约 來源請求 服务级别协议通常包含许多部分 从服务的定义到协议的终止 2 参见 编辑IT成本透明度 英语 IT cost transparency 网络监控 操作级别协议 英语 Operational level agreement OLA 面向服务的架构 SOA 服务级别 英语 Service level 服务级别目标 服务级别要求 英语 Service level requirement 参考资料 编辑 Kearney K T Torelli F The SLA Model Wieder P Butler J M Theilmann W Yahyapour R 编 Service Level Agreements for Cloud Computing Springer Science Business Media LLC 2011 43 68 2017 11 07 ISBN 9781461416142 原始内容存档于2021 02 24 The Service Level Agreement Zone SLA Information Zone Service Level Agreement Zone 2015 22 June 2016 原始内容存档于2020 08 12 nbsp 这是一篇與网络相關的小作品 你可以通过编辑或修订扩充其内容 查论编 取自 https zh wikipedia org w index php title 服务级别协议 amp oldid 75012516, 维基百科，wiki ，书籍，书籍，图书馆，
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