生平 马桂宁生于1939年6月，高中文化，高级经营师[2][1]。1984年10月加入中国共产党[2][3]。1973年12月加入上海市第一百货商店，从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台，创造了独具一格的“马派”服务艺术[4]，包含三个主要方面：一是有一套服务理论；二是对商品的全面了解和深入把握；三是创造出一套以派料“一看准”为核心的柜面服务技能[1]。通过多年的经验积累，马桂宁只要看到顾客的身高、胸围、体型，不用尺子就知道顾客要买多少布，分毫不差，人称“一看准”[4]。为了接待好每位顾客，马桂宁创造出“接一、问二、招呼三”的接待法：每接待一位顾客，便抽空询问第二位顾客的要求，并向第三位顾客打招呼，使所有顾客都感到温暖亲近。他还根据顾客的询问、需求等等，总结出“五帮助，五可以”：帮助算料，帮助解决急需用料，误算用料可退换，重复买或误买可以代售，买料后加工困难可以帮助解决等等[3]。他从顾客的神态、穿着和语言中就能了解顾客的购买心理[1]。他善于为顾客当参谋，运用疏导法、比较法、比喻法，使冲动型的顾客也能耐心挑选。上海一家商店曾搞了个小试验，把平时销售额不高或卖不掉的布料让马桂宁卖，很快顾客就在马桂宁的柜台前排起长队[3]。
他的营业额每年都突破百万元，占全柜营业总额的1/3到1/2[2]。马桂宁在全国收徒超过560人，除商店营业员外，还有民航、铁路的乘务员，银行、电信的服务员，医院的护士，学校的教师等各行各业的劳动者。这些徒弟中有一半是劳动模范，还有的是人大代表、三八红旗手、企业家等，90%是各级先进工作者[3]。不少学徒获得了“马桂宁式营业员”称号。1990年代前后，马桂宁的服务技艺不断创新和发展，获得社会各界赞誉。1989年起，马桂宁先后获得全国十佳营业员、全国十佳“职工道德标兵”、“全国优秀工人”等称号。他是1981、1983、1985、 1987、1991、1993年度上海市劳动模范， 1989、1995年度全国劳动模范，全国五一劳动奖章获得者[2]。
1992年2月18日元宵节晚19点后，在中共上海市委书记吴邦国的陪同下，邓小平来到当时全国最大的百货商店上海市第一百货商店。在马桂宁的纺织品柜台，吴邦国为邓小平介绍马桂宁，还开玩笑说人称马桂宁是“财神爷”。马桂宁向邓小平解释，他常到各商店开展服务示范，只要示范后这些商店的生意马上会好起来，所以得了这个外号。邓小平听了频频点头。随后马桂宁介绍了纺织品柜台的营业情况，并指着当时邓小平身上的中山装，找出了相同颜色和质地的布料，请邓小平摸了摸。吴邦国接着说起马桂宁还利用业余时间写了许多文章，还出了书。邓小平听了很高兴，握住马桂宁的手连声说好，并同马桂宁合影。接着马桂宁到三楼临时搭建的文化用品柜台，向邓小平介绍文化用品，邓小平给了马桂宁10元人民币，马桂宁在邓小平女儿邓林的提示下拿了四封中华牌铅笔、四块橡皮，出售给邓小平[4]。
马桂宁是第七、第八、第九届全国人大代表[4]。
2017年11月6日，马桂宁在上海华东医院病逝，享年80岁[4]。
参考文献 - ^ 1.0 1.1 1.2 1.3 上海年鉴1996 四十五、著名人物·先进集体 （二）新闻人物. 上海通. [2017-11-14]. （原始内容于2016-04-01）.
- ^ 2.0 2.1 2.2 2.3 . 上海工会职业管理学院. [2017-11-14]. （原始内容存档于2017-11-15）.
- ^ 3.0 3.1 3.2 3.3 被邓小平点赞的“财神爷”逝世，曾是商界偶像. 凤凰网. 2017-11-14. （原始内容于2017-12-19）.
- ^ 4.0 4.1 4.2 4.3 4.4 接待过邓小平的马桂宁走了：把满意留给别人，不满意留给自己. 澎湃新闻. 2017-11-08. （原始内容于2018-01-10）.
延伸阅读 - 上海第一百货马桂宁学校《马桂宁服务艺术》编写组. 马桂宁服务艺术. 上海马桂宁学校. 1997年.
马桂宁, 1939年6月, 2017年11月6日, 广东汕头人, 上海市第一百货商店营业员, 全国劳动模范, 生平, 编辑生于1939年6月, 高中文化, 高级经营师, 1984年10月加入中国共产党, 1973年12月加入上海市第一百货商店, 从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台, 创造了独具一格的, 马派, 服务艺术, 包含三个主要方面, 一是有一套服务理论, 二是对商品的全面了解和深入把握, 三是创造出一套以派料, 一看准, 为核心的柜面服务技能, 通过多年的经验积累, 只要看到顾客的身高, 胸围, 体. 马桂宁 1939年6月 2017年11月6日 广东汕头人 上海市第一百货商店营业员 全国劳动模范 1 生平 编辑马桂宁生于1939年6月 高中文化 高级经营师 2 1 1984年10月加入中国共产党 2 3 1973年12月加入上海市第一百货商店 从最初的纺织品柜台到2000年后的衬衣柜台 创造了独具一格的 马派 服务艺术 4 包含三个主要方面 一是有一套服务理论 二是对商品的全面了解和深入把握 三是创造出一套以派料 一看准 为核心的柜面服务技能 1 通过多年的经验积累 马桂宁只要看到顾客的身高 胸围 体型 不用尺子就知道顾客要买多少布 分毫不差 人称 一看准 4 为了接待好每位顾客 马桂宁创造出 接一 问二 招呼三 的接待法 每接待一位顾客 便抽空询问第二位顾客的要求 并向第三位顾客打招呼 使所有顾客都感到温暖亲近 他还根据顾客的询问 需求等等 总结出 五帮助 五可以 帮助算料 帮助解决急需用料 误算用料可退换 重复买或误买可以代售 买料后加工困难可以帮助解决等等 3 他从顾客的神态 穿着和语言中就能了解顾客的购买心理 1 他善于为顾客当参谋 运用疏导法 比较法 比喻法 使冲动型的顾客也能耐心挑选 上海一家商店曾搞了个小试验 把平时销售额不高或卖不掉的布料让马桂宁卖 很快顾客就在马桂宁的柜台前排起长队 3 他的营业额每年都突破百万元 占全柜营业总额的1 3到1 2 2 马桂宁在全国收徒超过560人 除商店营业员外 还有民航 铁路的乘务员 银行 电信的服务员 医院的护士 学校的教师等各行各业的劳动者 这些徒弟中有一半是劳动模范 还有的是人大代表 三八红旗手 企业家等 90 是各级先进工作者 3 不少学徒获得了 马桂宁式营业员 称号 1990年代前后 马桂宁的服务技艺不断创新和发展 获得社会各界赞誉 1989年起 马桂宁先后获得全国十佳营业员 全国十佳 职工道德标兵 全国优秀工人 等称号 他是1981 1983 1985 1987 1991 1993年度上海市劳动模范 1989 1995年度全国劳动模范 全国五一劳动奖章获得者 2 1992年2月18日元宵节晚19点后 在中共上海市委书记吴邦国的陪同下 邓小平来到当时全国最大的百货商店上海市第一百货商店 在马桂宁的纺织品柜台 吴邦国为邓小平介绍马桂宁 还开玩笑说人称马桂宁是 财神爷 马桂宁向邓小平解释 他常到各商店开展服务示范 只要示范后这些商店的生意马上会好起来 所以得了这个外号 邓小平听了频频点头 随后马桂宁介绍了纺织品柜台的营业情况 并指着当时邓小平身上的中山装 找出了相同颜色和质地的布料 请邓小平摸了摸 吴邦国接着说起马桂宁还利用业余时间写了许多文章 还出了书 邓小平听了很高兴 握住马桂宁的手连声说好 并同马桂宁合影 接着马桂宁到三楼临时搭建的文化用品柜台 向邓小平介绍文化用品 邓小平给了马桂宁10元人民币 马桂宁在邓小平女儿邓林的提示下拿了四封中华牌铅笔 四块橡皮 出售给邓小平 4 马桂宁是第七 第八 第九届全国人大代表 4 2017年11月6日 马桂宁在上海华东医院病逝 享年80岁 4 参考文献 编辑 1 0 1 1 1 2 1 3 上海年鉴1996 四十五 著名人物 先进集体 二 新闻人物 上海通 2017 11 14 原始内容存档于2016 04 01 2 0 2 1 2 2 2 3 马桂宁 上海工会职业管理学院 2017 11 14 原始内容存档于2017 11 15 3 0 3 1 3 2 3 3 被邓小平点赞的 财神爷 逝世 曾是商界偶像 凤凰网 2017 11 14 原始内容存档于2017 12 19 4 0 4 1 4 2 4 3 4 4 接待过邓小平的马桂宁走了 把满意留给别人 不满意留给自己 澎湃新闻 2017 11 08 原始内容存档于2018 01 10 延伸阅读 编辑上海第一百货马桂宁学校 马桂宁服务艺术 编写组 马桂宁服务艺术 上海马桂宁学校 1997年 取自 https zh wikipedia org w index php title 马桂宁 amp oldid 66260580, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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