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關鍵績效指標（英語：Key Performance Indicators，简称 KPI），又稱主要績效指標、重要績效指標、績效評核指標等，是指衡量一個管理工作成效最重要的指標，是一項數據化管理的工具，必須是客觀、可衡量的績效指標。這個名詞往往用於財政、一般行政事務的衡量。是將公司、員工、事務在某時期表現量化與質化的一種指標。可協助將優化組織表現，並規劃願景。
管理學家杜拉克也說：關鍵領域的指標「KPI」，是引導企業發展方向的必要「儀表板」。
設計方法 常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法。依据公司级的KPI逐步分解到部门，再由部门分解到各个职位，依次采用层层分解，互为支持的方法，确定各部门、各职位的关键业绩指标，并用定量或定性的指标确定下来。[1]
魚骨圖法
魚骨圖法是一個十分形象的方法，以“企業戰略目標”為“魚頭”，層層分解出“魚骨”。主要步驟如下：
- 明確目標——明確魚骨圖的魚頭，必須有一個明確的目標，沒有明確的目標，KPI都是空談；
- 使用腦力激盪法——尋找影響因素，集思廣益，尋找各個主要因素；
- 利用魚骨圖進行，按照結果、策略、短板、板塊進行邏輯分析——剔除不合理的因素，將相同的因素歸納到一起；
- 利用魚骨圖，尋找衡量關鍵因素的KPI[2]。
提取原則 确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则[3]。SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写：
- S 代表具体（Specific）：指绩效考核要切中特定的工作指标，不能笼统；
- M 代表可度量（Measurable）：指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；
- A 代表可实现（Attainable）：指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；
- R 代表关联性（Relevant），指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；
- T 代表有时限（Time bound）：注重完成绩效指标的特定期限。
关键绩效指标的制定 关键绩效指标的制定，通常是基于组织的使命、价值观、关键结果领域、愿景、阶段性目标、工作规划、人员发展等方面来制定。
指标与目标 其指標是否具有實質意義通常由組織高層決定，在高層未有深入研究前，這些指標常常淪於為了「製作表格」而產生，但指標本身與組織目標並不相符。例如行政機關的公文時效，一般以越短完成，其績效越高。但事實上，僅只是代表該份公文的完結，而非該份案件的完結，甚至不代表該案件能夠「好好完結」。在此一情況下，執行人員的績效可能仍得獲取高分，但實際案件處理卻恰好相反。
相关概念 - 关键结果领域（Key Result Area）
KRA（Key Result Areas）意为关键结果领域，它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域，使关键要素的集合。杜拉克认为企业应当关注 8 个关键结果领域：市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然，对于具体企业来说，应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的 KRA。[4]
参看参考文献 - ^ 关键绩效指标体系建立 （页面存档备份，存于互联网档案馆）.中國管理傳播網. 2004年4月20日.
- ^ 建立關鍵績效指標——KPI 互联网档案馆的，存档日期2009-09-05..智囊科技. 2007年7月31日.
- ^ 浅谈企业管理关键绩效指标（KPI）[永久失效連結].沃科網. 2009年10月23日.
- ^ 關鍵結果領域（KRA） 互联网档案馆的，存档日期2011-11-24.中國社會經濟決策諮詢中心
關鍵績效指標, 本條目存在以下問題, 請協助改善本條目或在討論頁針對議題發表看法, 此條目需要精通或熟悉相关主题的编者参与及协助编辑, 2010年4月10日, 請邀請適合的人士改善本条目, 更多的細節與詳情請參见討論頁, 此條目需要补充更多来源, 2016年8月7日, 请协助補充多方面可靠来源以改善这篇条目, 无法查证的内容可能會因為异议提出而移除, 致使用者, 请搜索一下条目的标题, 来源搜索, 网页, 新闻, 书籍, 学术, 图像, 以检查网络上是否存在该主题的更多可靠来源, 判定指引, 此條目可参照英語維基百. 本條目存在以下問題 請協助改善本條目或在討論頁針對議題發表看法 此條目需要精通或熟悉相关主题的编者参与及协助编辑 2010年4月10日 請邀請適合的人士改善本条目 更多的細節與詳情請參见討論頁 此條目需要补充更多来源 2016年8月7日 请协助補充多方面可靠来源以改善这篇条目 无法查证的内容可能會因為异议提出而移除 致使用者 请搜索一下条目的标题 来源搜索 關鍵績效指標 网页 新闻 书籍 学术 图像 以检查网络上是否存在该主题的更多可靠来源 判定指引 此條目可参照英語維基百科相應條目来扩充 若您熟悉来源语言和主题 请协助参考外语维基百科扩充条目 请勿直接提交机械翻译 也不要翻译不可靠 低品质内容 依版权协议 译文需在编辑摘要注明来源 或于讨论页顶部标记 a href Template Translated page html title Template Translated page Translated page a 标签 關鍵績效指標 英語 Key Performance Indicators 简称 KPI 又稱主要績效指標 重要績效指標 績效評核指標等 是指衡量一個管理工作成效最重要的指標 是一項數據化管理的工具 必須是客觀 可衡量的績效指標 這個名詞往往用於財政 一般行政事務的衡量 是將公司 員工 事務在某時期表現量化與質化的一種指標 可協助將優化組織表現 並規劃願景 管理學家杜拉克也說 關鍵領域的指標 KPI 是引導企業發展方向的必要 儀表板 英语 Dashboard business 目录 1 設計方法 1 1 魚骨圖法 2 提取原則 3 关键绩效指标的制定 4 指标与目标 5 相关概念 6 参看 7 参考文献設計方法 编辑常用的方法是 鱼骨图 分析法和 九宫图 分析法 依据公司级的KPI逐步分解到部门 再由部门分解到各个职位 依次采用层层分解 互为支持的方法 确定各部门 各职位的关键业绩指标 并用定量或定性的指标确定下来 1 魚骨圖法 编辑 魚骨圖法是一個十分形象的方法 以 企業戰略目標 為 魚頭 層層分解出 魚骨 主要步驟如下 明確目標 明確魚骨圖的魚頭 必須有一個明確的目標 沒有明確的目標 KPI都是空談 使用腦力激盪法 尋找影響因素 集思廣益 尋找各個主要因素 利用魚骨圖進行 按照結果 策略 短板 板塊進行邏輯分析 剔除不合理的因素 將相同的因素歸納到一起 利用魚骨圖 尋找衡量關鍵因素的KPI 2 提取原則 编辑确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则 3 SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写 S 代表具体 Specific 指绩效考核要切中特定的工作指标 不能笼统 M 代表可度量 Measurable 指绩效指标是数量化或者行为化的 验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的 A 代表可实现 Attainable 指绩效指标在付出努力的情况下可以实现 避免设立过高或过低的目标 R 代表关联性 Relevant 指绩效指标是与上级目标具明确的关联性 最终与公司目标相结合 T 代表有时限 Time bound 注重完成绩效指标的特定期限 关键绩效指标的制定 编辑关键绩效指标的制定 通常是基于组织的使命 价值观 关键结果领域 愿景 阶段性目标 工作规划 人员发展等方面来制定 指标与目标 编辑其指標是否具有實質意義通常由組織高層決定 在高層未有深入研究前 這些指標常常淪於為了 製作表格 而產生 但指標本身與組織目標並不相符 例如行政機關的公文時效 一般以越短完成 其績效越高 但事實上 僅只是代表該份公文的完結 而非該份案件的完結 甚至不代表該案件能夠 好好完結 在此一情況下 執行人員的績效可能仍得獲取高分 但實際案件處理卻恰好相反 相关概念 编辑关键结果领域 Key Result Area KRA Key Result Areas 意为关键结果领域 它是为实现企业整体目标 不可或缺的 必须取得满意结果的领域 是企业关键成功要素的聚集地 它是对组织使命 愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域 使关键要素的集合 杜拉克认为企业应当关注 8 个关键结果领域 市场地位 创新 生产率 实物及金融资产 利润 管理者的表现和培养 员工的表现和态度 公共责任感 当然 对于具体企业来说 应根据自己的行业特点 发展阶段 内部状况等因素来合理确定自己的 KRA 4 参看 编辑目标管理 目标设定理论 差距分析参考文献 编辑 关键绩效指标体系建立 页面存档备份 存于互联网档案馆 中國管理傳播網 2004年4月20日 建立關鍵績效指標 KPI 互联网档案馆的存檔 存档日期2009 09 05 智囊科技 2007年7月31日 浅谈企业管理关键绩效指标 KPI 永久失效連結 沃科網 2009年10月23日 關鍵結果領域 KRA 互联网档案馆的存檔 存档日期2011 11 24 中國社會經濟決策諮詢中心 取自 https zh wikipedia org w index php title 關鍵績效指標 amp oldid 71216614, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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