Request Tracker，通常缩写为RT，是一种用Perl编写的工单跟踪软件，用于协调任务和管理在线用户社区之间的请求。RT 在 1996 年的第一个版本是由Jesse Vincent编写的，他后来成立了 Best Practical Solutions LLC 来分发、开发和支持该软件包。[2]RT 是开源的，并在GNU 通用公共许可证下分发。 [3]
Request Tracker工單列表（RT 3.8） |
| 原作者 | Jesse Vincent |
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| 開發者 | Best Practical Solutions, LLC |
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| 首次发布 | 1999年10月13日，23年前（1999-10-13） |
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| 源代码库 | - github.com/bestpractical/rt
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| 编程语言 | Perl |
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| 操作系统 | 類Unix |
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| 语言 | Multiple Languages |
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| 类型 | 事务跟踪管理系统 |
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| 许可协议 | GPLv2 |
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| 网站 | bestpractical.com/request-tracker |
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Request Tracker for Incident Response（RTIR）是RT的特殊发行版，用于满足计算机应急响应小组团队的特定需求。[4]它最初是与JANET-CERT合作开发的，并于 2006 年在计算机应急响应小组的联合资助下进行了升级和扩展。 [5]
技术 编辑
历史 编辑
Jesse Vincent 在1994年就读于卫斯理大学时，曾在卫斯理的计算服务台工作，负责改进帮助台和住宅网络软件基础设施。此任务包括为帮助台设置工單系统。最初，他设置了一个Linux服务器来运行“req”，[7]但后来他发现命令行界面限制了使用。在接下来的两年里，他创建并维护了 WebReq，这是一个用Perl编写的基于 Web 的 req 界面。最终，req 部分被删除，剩下的成为 RT 1.0 版。当 Jesse 于 2001 年开始全职从事 RT 工作并创立了 Best Practical Solutions 时，RT 2.0 版被完全重写。RT 被 Perl 的CPAN使用，但由于使用量下降，Perl NOC 于 2020 年 12 月 4 日宣布了 2021 年 3 月 1 日爲Perl NOC的產品壽命結束日期。[8]
界面 编辑
3.8版网页界面中的个人RT工单RT 有许多用于创建和更新工单的接口。登录用户和访客用户都可以使用 Web 界面。通过向用户授予或拒绝特定权限以及向工单添加自定义字段和数据，可以轻松定制它。模板允许修改软件的网页，而不需要广泛的編程知识。
电子邮件是 RT 的另一个主要界面，并且通常是许多访客用户看到的唯一界面。电子邮件系统包括对自动回复、附件和完全自定义规则的支持，这些规则管理电子邮件的发送对象和时间。电子邮件作为工单上的信件存储在 RT 中，该软件可以区分公开回复和私人评论，以适当地显示它们。
还提供了一个基本的类似REST的API和一个命令行工具，作为与 RT 交互的另一种方式。
整合 编辑
- RT 与 Best Practical 的知识库应用程序 RT FAQ Manager（RTFM）集成。[9]从 RT 4.0.0 开始，RTFM 的功能作为「文章」功能集成到 RT 本身中。
- RT 还与 Best Practical 的IT 资产管理应用程序“Assets”集成。自 RT 4.4.0 起，此功能已集成到 RT 本身中。
- RT 支持联网帮助台API。[10]
參見 编辑
参考來源 编辑
腳註 编辑
- ^ 1.0 1.1 Release 5.0.4. 2023年5月4日 [2023年5月9日].
- ^ Rich, Amy. . Sun Microsystems. June 2003. （原始内容存档于2009-11-15）.
- ^ . [2015-08-10]. （原始内容存档于2016-04-10）.
Request Tracker (RT) [...] is available under the terms of the GNU General Public License (GPL).
- ^ . [2015-08-10]. （原始内容存档于2016-03-04）.
ready out of the box for your CERT or CSIRT to use
- ^ (PDF). TERENA. 2005-10-05 [2015-08-10]. （原始内容 (PDF)存档于2019-05-10）.
- ^ Rich, Amy. . Sun Microsystems. June 2003. （原始内容存档于2009-11-15）. Rich, Amy (June 2003). . Sun Microsystems. Archived from the original on 2009-11-15.
- ^ Evard, Rémy. . USENIX. September 1994 [2015-08-10]. （原始内容存档于2022-03-29）.
- ^ . [2022-03-27]. （原始内容存档于2022-03-31） （英语）.
- ^ . [2015-08-10]. （原始内容存档于2015-09-06）.
- ^ . 2011-08-10 [2016-05-06]. （原始内容存档于2022-03-31）.
外部链接 编辑
request, tracker, 通常缩写为rt, 是一种用perl编写的工单跟踪软件, 用于协调任务和管理在线用户社区之间的请求, 1996, 年的第一个版本是由jesse, vincent编写的, 他后来成立了, best, practical, solutions, 来分发, 开发和支持该软件包, 是开源的, 并在gnu, 通用公共许可证下分发, 工單列表, 原作者jesse, vincent, 英语, jesse, vincent, 開發者best, practical, solutions, llc首次. Request Tracker 通常缩写为RT 是一种用Perl编写的工单跟踪软件 用于协调任务和管理在线用户社区之间的请求 RT 在 1996 年的第一个版本是由Jesse Vincent编写的 他后来成立了 Best Practical Solutions LLC 来分发 开发和支持该软件包 2 RT 是开源的 并在GNU 通用公共许可证下分发 3 Request Tracker工單列表 RT 3 8 原作者Jesse Vincent 英语 Jesse Vincent 開發者Best Practical Solutions LLC首次发布1999年10月13日 23年前 1999 10 13 当前版本5 0 4 2023年5月4日 1 源代码库github wbr com wbr bestpractical wbr rt编程语言Perl操作系统類Unix语言Multiple Languages类型事务跟踪管理系统许可协议GPLv2网站bestpractical wbr com wbr request trackerRequest Tracker for Incident Response RTIR 是RT的特殊发行版 用于满足计算机应急响应小组团队的特定需求 4 它最初是与JANET CERT合作开发的 并于 2006 年在计算机应急响应小组的联合资助下进行了升级和扩展 5 目录 1 技术 2 历史 3 界面 4 整合 5 參見 6 参考來源 6 1 腳註 7 外部链接技术 编辑RT 是用Perl编写的 使用mod perl 英语 mod perl 或FastCGI在Apache和lighttpd服务器上运行 数据存储在MySQL PostgreSQL Oracle数据库或SQLite中 可以使用用 Perl 编写的插件来扩展 RT 接口 6 历史 编辑Jesse Vincent 在1994年就读于卫斯理大学时 曾在卫斯理的计算服务台工作 负责改进帮助台和住宅网络软件基础设施 此任务包括为帮助台设置工單系统 最初 他设置了一个Linux服务器来运行 req 7 但后来他发现命令行界面限制了使用 在接下来的两年里 他创建并维护了 WebReq 这是一个用Perl编写的基于 Web 的 req 界面 最终 req 部分被删除 剩下的成为 RT 1 0 版 当 Jesse 于 2001 年开始全职从事 RT 工作并创立了 Best Practical Solutions 时 RT 2 0 版被完全重写 RT 被 Perl 的CPAN使用 但由于使用量下降 Perl NOC 于 2020 年 12 月 4 日宣布了 2021 年 3 月 1 日爲Perl NOC的產品壽命結束日期 8 界面 编辑 nbsp 3 8版网页界面中的个人RT工单RT 有许多用于创建和更新工单的接口 登录用户和访客用户都可以使用 Web 界面 通过向用户授予或拒绝特定权限以及向工单添加自定义字段和数据 可以轻松定制它 模板允许修改软件的网页 而不需要广泛的編程知识 电子邮件是 RT 的另一个主要界面 并且通常是许多访客用户看到的唯一界面 电子邮件系统包括对自动回复 附件和完全自定义规则的支持 这些规则管理电子邮件的发送对象和时间 电子邮件作为工单上的信件存储在 RT 中 该软件可以区分公开回复和私人评论 以适当地显示它们 还提供了一个基本的类似REST的API和一个命令行工具 作为与 RT 交互的另一种方式 整合 编辑RT 与 Best Practical 的知识库应用程序 RT FAQ Manager RTFM 集成 9 从 RT 4 0 0 开始 RTFM 的功能作为 文章 功能集成到 RT 本身中 RT 还与 Best Practical 的IT 资产管理应用程序 Assets 集成 自 RT 4 4 0 起 此功能已集成到 RT 本身中 RT 支持联网帮助台API 10 參見 编辑 nbsp 自由软件主题 帮助台问题跟踪软件的比较 英语 Comparison of help desk issue tracking software 问题跟踪系统的比较 英语 Comparison of issue tracking systems 参考來源 编辑 RT Essentials O Reilly 2005 年 224 页ISBN 0 596 00668 3腳註 编辑 1 0 1 1 Release 5 0 4 2023年5月4日 2023年5月9日 Rich Amy RT Request Tracker Part 1 Sun Microsystems June 2003 原始内容存档于2009 11 15 RT FAQ What is RT 2015 08 10 原始内容存档于2016 04 10 Request Tracker RT is available under the terms of the GNU General Public License GPL RTIR RT for Incident Response 2015 08 10 原始内容存档于2016 03 04 ready out of the box for your CERT or CSIRT to use REQUEST TRACKER INCIDENT RESPONSE RTIR SOFTWARE TO BE UPGRADED AND EXPANDED PDF TERENA 2005 10 05 2015 08 10 原始内容 PDF 存档于2019 05 10 Rich Amy RT Request Tracker Part 1 Sun Microsystems June 2003 原始内容存档于2009 11 15 Rich Amy June 2003 RT Request Tracker Part 1 Sun Microsystems Archived from the original on 2009 11 15 Evard Remy Managing the Ever Growing To Do List USENIX September 1994 2015 08 10 原始内容存档于2022 03 29 rt cpan org will sunset on March 1st 2021 2022 03 27 原始内容存档于2022 03 31 英语 RTFM The RT FAQ Manager 2015 08 10 原始内容存档于2015 09 06 GitHub bestpractical rt extension nhd 2011 08 10 2016 05 06 原始内容存档于2022 03 31 外部链接 编辑官方网站 取自 https zh wikipedia org w index php title Request Tracker amp oldid 71670547, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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