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Genesys (公司)

十一月 13, 2023

Genesys (简称为Genesys)是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌，Garnter Contact Center 云象限领导者。全球75%的Top100强品牌客服中心均使用Genesys，专业面向大、中小各种规模的企业，提供客户体验与客戶联络中心方案。[2] 包括云及自建部署的客服平台软件。Genesys的总部设在美国加州达利市、[2] 并在加拿大、南美洲、欧洲、中东、非洲和亚洲设有分公司。Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购。[1][3]

Genesys Cloud Service
公司類型企业
成立1990年
代表人物Tony Bates(总裁及 执行长)
總部美国加州旧金山
業務範圍全球
产业软件
營業額20亿美金[1]
總資產31,015,000 美元 (2020年) 
資產淨值18,239,000 美元 (2020年) 
員工人數7000人
网站www.genesys.com/cn

历史 编辑

 
Genesys 企业总部

Genesys 是由Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky于1990年10月所创立。[3][4] 公司最初的创业基金是来自于创业者家族贷款的15万美金。[3] Genesys 于1997年6月完成首次公开募股 (IPO) 并以股票代码GCTI在纳斯达克证券交易所上市。同年12月，Genesys收购邮件管理软件开发商"Forte Software, Inc."（后改名Adante）。[5] 1999年6月，该公司还收购了劳动力管理软件开发商。[6] Alcatel-Lucent（之前的Alcatel）于1999年底以15亿美金亿认股Genesys。[7]

之后，Genesys 于2001年收购了IBM CallPath的资产，计算机电话整合系统 (CTI)。[8] 而后于2002年，借着收购总部位于加州坎贝尔的Telera，该公司增加了其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。[9] 并在2006年收购了GMK和VoiceGenie，Genesys进一步扩大其语音门户和交互式语音应答（IVR）系统。[10]

2007年10月，Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官（CEO）。他而后并担任该公司的首席营运官（COO）。[11] 两个月后，即 2007年12月，Genesys收购Informiam，一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司。[12] Genesys在2008年又收购了两家公司：Conseros和SDE软件开发工程公司。[13][14] Conseros从事高容量工作项目管理软件开发;[13] SDE专于创建主机管理软件。[14]

2012年2月，Permira 基金以15亿美金从Alcatel-Lucent接盘，成为 Genesys的最大股东。[1][15] 2012年底，Genesys 收购LM Sistema, 一家开发IVR系统的巴西企业。[16]

Genesys在2013年收购了五家公司。一月，收购Utopy，语音分析和企业人力资源优化提供商。[17] 一个月后，它再收购了Angel，提供IVR和呼叫中心软件云服务的供应商。[18] 2013年5月，公司又收购SoundBite Communications，该企业有1亿美元营收，负责提供云端收集和支付、移动营销和客户服务软件。[19] 另外，在当年10月，Genesys也收购了Echopass，云端的客户关系管理软件开发商。[20] 最后，12月，因公司进一步收购人力资源优化厂商Voran Technologia，Genesys的业务扩大到拉丁美洲。[21]

在2014年1月，Genesys收购了Ventriloquist Voice Solutions，提供云端多渠道客户沟通和互动软件的加拿大公司。[22] Ventriloquist早先曾是Genesys的合作伙伴。[23] 同月底，公司也收购了Solariat，经营社交客户服务与分析平台的公司。[24]

在2014年5月，Genesys收购OVM Solutions，自动化讯息通讯公司。[25]在2014年9月，Genesys收购了Canaplus Consulting,语音集成公司，提升了其在东南亚地区的服务质量。 2017年，Genesys 14亿美金收购ININ，提升其在全球云contact center市场份额。

参考文献 编辑

  1. ^ 1.0 1.1 1.2 Patrick Hoge. Paul Segre, president and CEO of Genesys. San Francisco Business Times. 2012-06-15 [2014-06-30]. （原始内容于2014-10-06）. 
  2. ^ 2.0 2.1 Patrick Hoge. To go, or not to go: Tech's IPO shuffle. San Francisco Business Times. 2014-03-14 [2014-06-30]. （原始内容于2014-10-06）. 
  3. ^ 3.0 3.1 3.2 Scott McCormack. The Russia house. Forbes. 1998-07-06 [2014-06-30]. （原始内容于2015-05-04）. 
  4. ^ Genesys Telecommunications Laboratories, Inc.. Securities and Exchange Commission. 1997 [2014-06-30]. （原始内容于2014-05-24）. 
  5. ^ Finance: Call Center House Forte is now Adante after Acquisition. Network Briefing. 1998-03-24. 
  6. ^ Form 10-K. Securities and Exchange Commission. [2014-06-30]. （原始内容于2014-05-08）. 
  7. ^ Alcatel plans to buy Genesys for $1.5 Billion. The New York Times. 1999-09-29 [2014-06-30]. （原始内容于2015-05-27）. 
  8. ^ Genesys' Acquisition of IBM's CallPath Will Allow Both to Focus. 2001-05-16 [2014-06-30]. （原始内容于2014-12-31）. 
  9. ^ Ann Bednarz. Genesys delivers self-service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support. Network World. 2002-08-05. 
  10. ^ Alcatel's Genesys to Acquire VoiceGenie. Telecom Tactics Insider. 2006-04-15. 
  11. ^ Leonard Klie. . Destination CRM. 3 October 2007-10-03 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-11-20）. 
  12. ^ Phillip Britt. . Destination CRM. 2007-12-11 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）. 
  13. ^ 13.0 13.1 Genesys acquires Conseros. Telecomworldwire. 2009-01-23. 
  14. ^ 14.0 14.1 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH. Telecomworldwire. 2009-01-29. 
  15. ^ Alcatel-Lucent sells Genesys for $1.5bn. Financial Times. 2011-10-19 [2014-06-30]. （原始内容于2013-09-25）. 
  16. ^ . Destination CRM. [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-12-31）. 
  17. ^ Cromwell Schubarth. . Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  18. ^ Savitz, Eric. MicroStrategy To Sell Angel.com Unit To Genesys For $110M. Forbes. 2013-02-26 [2014-07-01]. （原始内容于2019-04-24）. 
  19. ^ Genesys to Buy SoundBite for $100.4 Million. The Wall Street Journal. 2013-05-20 [2014-07-01]. （原始内容于2013-10-20）. 
  20. ^ Cromwell Schubarth. Genesys to buy Echopass in contact center deal. Silicon Valley Business Journal. 2013-10-08 [2014-06-30]. （原始内容于2014-10-06）. 
  21. ^ . 2013-12-02 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-10-06）. 
  22. ^ Leonard Klie. . Speech Technology. 2014-01-21 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）. 
  23. ^ Jim Tierney. . loyalty360. 2014-01-22 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-03-16）. 
  24. ^ Rory J. Thompson. . Cloud Call Center. 2014-01-27 [2014-06-30]. （原始内容存档于2014-08-12）. 
  25. ^ . Speech Technology Magazine. 2014-05-05 [2014-06-30]. （原始内容存档于2015-05-07）. 

外部链接 编辑

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十一月 13, 2023
genesys, 公司, genesys, 简称为genesys, 是全球contact, center客服中心解决方案第一品牌, garnter, contact, center, 云象限领导者, 全球75, 的top100强品牌客服中心均使用genesys, 专业面向大, 中小各种规模的企业, 提供客户体验与客戶联络中心方案, 包括云及自建部署的客服平台软件, genesys的总部设在美国加州达利市, 并在加拿大, 南美洲, 欧洲, 中东, 非洲和亚洲设有分公司, genesys, 成立于1990并在2012年. Genesys 简称为Genesys 是全球Contact Center客服中心解决方案第一品牌 Garnter Contact Center 云象限领导者 全球75 的Top100强品牌客服中心均使用Genesys 专业面向大 中小各种规模的企业 提供客户体验与客戶联络中心方案 2 包括云及自建部署的客服平台软件 Genesys的总部设在美国加州达利市 2 并在加拿大 南美洲 欧洲 中东 非洲和亚洲设有分公司 Genesys 成立于1990并在2012年2月被Permira 基金收购 1 3 Genesys Cloud ServiceGenesys 商标公司類型企业成立1990年代表人物Tony Bates 总裁及 执行长 總部美国加州旧金山業務範圍全球产业软件營業額20亿美金 1 總資產31 015 000 美元 2020年 資產淨值18 239 000 美元 2020年 員工人數7000人网站www wbr genesys wbr com wbr cn历史 编辑 nbsp Genesys 企业总部Genesys 是由Gregory Shenkman 和 Alec Miloslavsky于1990年10月所创立 3 4 公司最初的创业基金是来自于创业者家族贷款的15万美金 3 Genesys 于1997年6月完成首次公开募股 IPO 并以股票代码GCTI在纳斯达克证券交易所上市 同年12月 Genesys收购邮件管理软件开发商 Forte Software Inc 后改名Adante 5 1999年6月 该公司还收购了劳动力管理软件开发商 6 Alcatel Lucent 之前的Alcatel 于1999年底以15亿美金亿认股Genesys 7 之后 Genesys 于2001年收购了IBM CallPath的资产 计算机电话整合系统 CTI 8 而后于2002年 借着收购总部位于加州坎贝尔的Telera 该公司增加了其语音门户和交互式语音应答 IVR 系统 9 并在2006年收购了GMK和VoiceGenie Genesys进一步扩大其语音门户和交互式语音应答 IVR 系统 10 2007年10月 Paul Segre 继任 Wes Hayden 成为Genesys的首席执行官 CEO 他而后并担任该公司的首席营运官 COO 11 两个月后 即 2007年12月 Genesys收购Informiam 一家以绩效管理软件来经营客户服务的软件开发公司 12 Genesys在2008年又收购了两家公司 Conseros和SDE软件开发工程公司 13 14 Conseros从事高容量工作项目管理软件开发 13 SDE专于创建主机管理软件 14 2012年2月 Permira 基金以15亿美金从Alcatel Lucent接盘 成为 Genesys的最大股东 1 15 2012年底 Genesys 收购LM Sistema 一家开发IVR系统的巴西企业 16 Genesys在2013年收购了五家公司 一月 收购Utopy 语音分析和企业人力资源优化提供商 17 一个月后 它再收购了Angel 提供IVR和呼叫中心软件云服务的供应商 18 2013年5月 公司又收购SoundBite Communications 该企业有1亿美元营收 负责提供云端收集和支付 移动营销和客户服务软件 19 另外 在当年10月 Genesys也收购了Echopass 云端的客户关系管理软件开发商 20 最后 12月 因公司进一步收购人力资源优化厂商Voran Technologia Genesys的业务扩大到拉丁美洲 21 在2014年1月 Genesys收购了Ventriloquist Voice Solutions 提供云端多渠道客户沟通和互动软件的加拿大公司 22 Ventriloquist早先曾是Genesys的合作伙伴 23 同月底 公司也收购了Solariat 经营社交客户服务与分析平台的公司 24 在2014年5月 Genesys收购OVM Solutions 自动化讯息通讯公司 25 在2014年9月 Genesys收购了Canaplus Consulting 语音集成公司 提升了其在东南亚地区的服务质量 2017年 Genesys 14亿美金收购ININ 提升其在全球云contact center市场份额 参考文献 编辑 1 0 1 1 1 2 Patrick Hoge Paul Segre president and CEO of Genesys San Francisco Business Times 2012 06 15 2014 06 30 原始内容存档于2014 10 06 2 0 2 1 Patrick Hoge To go or not to go Tech s IPO shuffle San Francisco Business Times 2014 03 14 2014 06 30 原始内容存档于2014 10 06 3 0 3 1 3 2 Scott McCormack The Russia house Forbes 1998 07 06 2014 06 30 原始内容存档于2015 05 04 Genesys Telecommunications Laboratories Inc Securities and Exchange Commission 1997 2014 06 30 原始内容存档于2014 05 24 Finance Call Center House Forte is now Adante after Acquisition Network Briefing 1998 03 24 Form 10 K Securities and Exchange Commission 2014 06 30 原始内容存档于2014 05 08 Alcatel plans to buy Genesys for 1 5 Billion The New York Times 1999 09 29 2014 06 30 原始内容存档于2015 05 27 Genesys Acquisition of IBM s CallPath Will Allow Both to Focus 2001 05 16 2014 06 30 原始内容存档于2014 12 31 Ann Bednarz Genesys delivers self service voice app Alcatel subsidiary joins call center rivals in adding VoiceXML support Network World 2002 08 05 Alcatel s Genesys to Acquire VoiceGenie Telecom Tactics Insider 2006 04 15 Leonard Klie Genesys CEO Leaves for Nuance Post Destination CRM 3 October 2007 10 03 2014 06 30 原始内容存档于2015 11 20 请检查 date 中的日期值 帮助 Phillip Britt Genesys Acquires Informiam Destination CRM 2007 12 11 2014 06 30 原始内容存档于2014 12 31 13 0 13 1 Genesys acquires Conseros Telecomworldwire 2009 01 23 14 0 14 1 Genesys announces acquisition of SDE Software Development Engineering GmbH Telecomworldwire 2009 01 29 Alcatel Lucent sells Genesys for 1 5bn Financial Times 2011 10 19 2014 06 30 原始内容存档于2013 09 25 Genesys Acquires LM Sistemas a Brazilian Self Service Apps and Service Provider Destination CRM 2014 06 30 原始内容存档于2014 12 31 Cromwell Schubarth Genesys to buy Echopass in contact center deal Silicon Valley Business Journal 2013 10 08 2014 06 30 原始内容存档于2014 10 06 Savitz Eric MicroStrategy To Sell Angel com Unit To Genesys For 110M Forbes 2013 02 26 2014 07 01 原始内容存档于2019 04 24 Genesys to Buy SoundBite for 100 4 Million The Wall Street Journal 2013 05 20 2014 07 01 原始内容存档于2013 10 20 Cromwell Schubarth Genesys to buy Echopass in contact center deal Silicon Valley Business Journal 2013 10 08 2014 06 30 原始内容存档于2014 10 06 Genesys Acquires Voran Technologia to Deliver Comprehensive Customer Experience Offering in Brazilian Market 2013 12 02 2014 06 30 原始内容存档于2014 10 06 Leonard Klie Genesys Further Ventures into the Cloud with Ventriloquist Acquisition Speech Technology 2014 01 21 2014 06 30 原始内容存档于2015 05 07 Jim Tierney Genesys Adds Scale with Acquisition of Ventriloquist Voice Solutions loyalty360 2014 01 22 2014 06 30 原始内容存档于2015 03 16 Rory J Thompson Wheelings and Dealings Genesys Expands Offerings with Voice Solutions Acquisition Cloud Call Center 2014 01 27 2014 06 30 原始内容存档于2014 08 12 Genesys Acquires OVM Solutions Speech Technology Magazine 2014 05 05 2014 06 30 原始内容存档于2015 05 07 外部链接 编辑维基共享资源中相关的多媒体资源 Genesys 公司 網站 页面存档备份 存于互联网档案馆 取自 https zh wikipedia org w index php title Genesys 公司 amp oldid 75763513, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，

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