關鍵質量（英語：Critical to quality，簡稱：CTQ），或稱為關鍵品質特性，是一個在六西格瑪中經常提到的概念，泛指在生產過程或任何業務流程中對產品或服務的品質有着關鍵影響的特性。
關鍵質量可以分為三大類，第一類對顧客而言是愈多愈好的；第二類屬必需品，基本上是如果缺少的話，客戶的滿意度會立刻下降，但是他們的滿意度不會因為有這質量而增加；第三類跟第二類相反，缺之對滿意度沒多大影響，有的話則有很大的幫助。負責改善流程或品質管理的人員可以為這些關鍵質量定下可接受的上下限，作為一種關鍵績效指標進行監控。[1]
參考 编辑
- ^ (PDF). [2010-08-05]. （原始内容 (PDF)存档于2010-06-12）.
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關鍵質量, 英語, critical, quality, 簡稱, 或稱為關鍵品質特性, 是一個在六西格瑪中經常提到的概念, 泛指在生產過程或任何業務流程中對產品或服務的品質有着關鍵影響的特性, 可以分為三大類, 第一類對顧客而言是愈多愈好的, 第二類屬必需品, 基本上是如果缺少的話, 客戶的滿意度, 英语, customer, satisfaction, 會立刻下降, 但是他們的滿意度不會因為有這質量而增加, 第三類跟第二類相反, 缺之對滿意度沒多大影響, 有的話則有很大的幫助, 負責改善流程或品質管理的人員可以為. 關鍵質量 英語 Critical to quality 簡稱 CTQ 或稱為關鍵品質特性 是一個在六西格瑪中經常提到的概念 泛指在生產過程或任何業務流程中對產品或服務的品質有着關鍵影響的特性 關鍵質量可以分為三大類 第一類對顧客而言是愈多愈好的 第二類屬必需品 基本上是如果缺少的話 客戶的滿意度 英语 Customer satisfaction 會立刻下降 但是他們的滿意度不會因為有這質量而增加 第三類跟第二類相反 缺之對滿意度沒多大影響 有的話則有很大的幫助 負責改善流程或品質管理的人員可以為這些關鍵質量定下可接受的上下限 作為一種關鍵績效指標進行監控 1 參考 编辑 存档副本 PDF 2010 08 05 原始内容 PDF 存档于2010 06 12 相關條目 编辑关键质量特性树 英语 CTQ Tree 業務過程 全面品質管理 全面生产管理 佐野模型 英语 Kano model 六標準差設計 英语 Design for Six Sigma 取自 https zh wikipedia org w index php title 關鍵質量 amp oldid 64923667, 维基百科，wiki，书籍，书籍，图书馆，
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