組織 指揮及控制中心由警務人員 及警察通訊人員（文職人員）所組成。警務人員方面，每個指揮及控制中心均由一名警司 擔任指揮官，並由兩名高級督察 輔助；每一個分台均有一名警長 擔任分台台長，及一名通訊員共同工作。警察通訊人員分為三級，包括警察通訊員 （英文 ：P olice C ommunications O fficer，縮寫 ：PCO ）、高級警察通訊員 （英文 ：S enior P olice C ommunications O fficer，縮寫 ：SPCO ）及總警察通訊員 （英文 ：C hief P olice C ommunications O fficer，縮寫 ：CPCO ；4 名，出任總區主管及總部Com Cen）。
遴選訓練 培訓 警察通訊員於首年不會被調派往「九九九」控制台（完全由警察通訊員負責），而是在分區控制台（由警務人員和警察通訊員合作及負責）駐守一年及完成為期5日的處理九九九控制台訓練課程（包括學習接線緊急求助來電技巧、如何準確取得資料、即時應變、電腦系統操作、認識香港街道 及調度人員等技巧）後，才會被調派往「九九九」控制台。
警察通訊員每兩個月需要出席一次訓練日，以學習最新穎的工作程序和知識。
自殺危機處理訓練工作坊 自殺危機處理訓練工作坊 由香港撒瑪利亞防止自殺會 籌辦，由導師教授自殺 危機處理及接聽情緒失控者來電等技巧，透過分組活動、個案分享及角色扮演等，讓人員嘗試了解求助者的情緒，從而提升在聆聽及接聽來電時等技巧；與此同時，學習情緒急救、聆聽及與求助者建立關係的重要性[2]
統計 指揮及控制中心接獲約半來電均屬非緊急，而為錯誤撥出以至滋擾性質[3] [4]
成效 回應999召喚的總數：
2010年：781,458次 2011年：812,258次 回應999緊急召喚的總數：
2010年：91,937次 2011年：92,309次 回應效率 於接線開始計算的9分鐘（香港島及九龍區的目標）內，調度軍裝警務人員到達求助現場：
於接線開始計算的15分鐘（新界區的目標）內，調度軍裝警務人員到達求助現場：
2010年：99.8% 2011年：99.8%[5]
著名警察通訊員
事件
軼事 指揮及控制中心為警務處架構 轄屬唯一一個在編制上文職人員比較警務人員為多的部門，以及唯一一個由文職人員擔任主管的行動部門。
警察通訊員非紀律部隊 人員，惟仍然需要輪班值勤（三更制輪值，每更8小時），遵守《程序手冊》及不同的常務訓令，並且接受紀律約束[9]
至2013年，警察通訊員平均年資為17年。
相關參見
參考文獻 ^ (PDF) . [2011-06-30 ] . （原始内容 (PDF) 存档于2013-10-19）. ^ 警察通訊員加強處理自殺危機訓練 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 《警聲》第983期 ^ 香港近五成報警電話為滋擾性或打錯 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 《中國評論新聞》 2011年7月11日 ^ 部份留下遺言通訊員20秒內應變去年電999自殺求助四千宗 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 《蘋果日報》 2004年8月9日 ^ 總目122－香港警務處 第2頁 (PDF) . [2012-03-29 ] . （原始内容 (PDF) 于2014-01-06）. ^ 【山竹來襲】「999」求助電話未能接通 警方：線路非常繁忙，會盡快接聽 | 立場報道 | 立場新聞. 立場新聞 Stand News. [2020-01-19 ] . （原始内容于2021-01-23） （英语） . ^ 市民報警求助 接線中心：驚你就唔好出街. 頭條日報. 2019-07-22 [2019-07-31 ] . （原始内容于2019-07-23）. ^ 鄭秋玲, 楊婉婷. 【元朗黑夜】市民圍警署 不滿未平息動亂 天水圍元朗警署落閘. 香港01. 2019-07-22 [2019-07-22 ] . （原始内容于2019-07-22） （中文（香港）） . ^ 執法人生系列七 警隊背後的支援：文職人員 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 《警聲》第868期
外部連結及相關影片 警察通訊員參加培訓 增強溝通提高服務水平 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 新界總區指揮及控制中心 移形換影 運作無間斷 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ） 線上功臣 - 警察通訊員的工作 （页面存档备份，存于互联网档案馆 ）
指揮及控制中心, 通稱999報案中心, 行內俗稱電台, 英文, regional, command, control, centre, 縮寫, rccc, 俗稱, control, 隸屬於香港警務處行動處行動部警察總區行動部, 負責調配總區和警區兩個層面上的資源, 同時發揮資訊中心的作用, 將消息傳遞至總部和其他機關, 每個中心都設有第三代指揮及控制通訊系統, 負責接聽999緊急召喚, 並且為擔任行動任務的人員提供快捷和有效率的服務, regional, command, control, centre别称電台, . 指揮及控制中心 通稱999報案中心 行內俗稱電台 英文 Regional Command and Control Centre 縮寫 RCCC 俗稱 Control 隸屬於香港警務處行動處行動部警察總區行動部 負責調配總區和警區兩個層面上的資源 同時發揮資訊中心的作用 將消息傳遞至總部指揮及控制中心和其他機關 每個中心都設有第三代指揮及控制通訊系統 負責接聽999緊急召喚 並且為擔任行動任務的人員提供快捷和有效率的服務 1 指揮及控制中心Regional Command and Control Centre别称電台 999報案中心国家 地区 香港驻地 总部港島總區 香港警察總部警政大樓九龍總區 西九龍總區總部新界總區 新界北總區總部部门香港警務處功能資訊指揮中心及回應999緊急召喚上级机构行動處行動部警察總區行動部人员装备规模港島總區 48名人員和90名文職人員九龍總區 76名人員和136名文職人員新界總區 76名人員和138名文職人員 目录 1 組織 2 遴選訓練 2 1 培訓 2 1 1 自殺危機處理訓練工作坊 3 統計 3 1 成效 3 2 回應效率 4 著名警察通訊員 5 事件 5 1 999熱線在颱風山竹來臨時無法接通 5 2 999熱線在元朗襲擊事件中無法接通 6 軼事 7 相關參見 8 參考文獻 9 外部連結及相關影片組織 编辑指揮及控制中心由警務人員及警察通訊人員 文職人員 所組成 警務人員方面 每個指揮及控制中心均由一名警司擔任指揮官 並由兩名高級督察輔助 每一個分台均有一名警長擔任分台台長 及一名通訊員共同工作 警察通訊人員分為三級 包括警察通訊員 英文 Police Communications Officer 縮寫 PCO 高級警察通訊員 英文 Senior Police Communications Officer 縮寫 SPCO 及總警察通訊員 英文 Chief Police Communications Officer 縮寫 CPCO 4 名 出任總區主管及總部Com Cen 遴選訓練 编辑培訓 编辑 警察通訊員於首年不會被調派往 九九九 控制台 完全由警察通訊員負責 而是在分區控制台 由警務人員和警察通訊員合作及負責 駐守一年及完成為期5日的處理九九九控制台訓練課程 包括學習接線緊急求助來電技巧 如何準確取得資料 即時應變 電腦系統操作 認識香港街道及調度人員等技巧 後 才會被調派往 九九九 控制台 警察通訊員每兩個月需要出席一次訓練日 以學習最新穎的工作程序和知識 自殺危機處理訓練工作坊 编辑 自殺危機處理訓練工作坊由香港撒瑪利亞防止自殺會籌辦 由導師教授自殺危機處理及接聽情緒失控者來電等技巧 透過分組活動 個案分享及角色扮演等 讓人員嘗試了解求助者的情緒 從而提升在聆聽及接聽來電時等技巧 與此同時 學習情緒急救 聆聽及與求助者建立關係的重要性 2 統計 编辑指揮及控制中心接獲約半來電均屬非緊急 而為錯誤撥出以至滋擾性質 3 4 成效 编辑 回應999召喚的總數 2010年 781 458次 2011年 812 258次回應999緊急召喚的總數 2010年 91 937次 2011年 92 309次回應效率 编辑 於接線開始計算的9分鐘 香港島及九龍區的目標 內 調度軍裝警務人員到達求助現場 2010年 98 1 2011年 97 9 於接線開始計算的15分鐘 新界區的目標 內 調度軍裝警務人員到達求助現場 2010年 99 8 2011年 99 8 5 著名警察通訊員 编辑滕麗名 香港藝人 1998年 曾拍攝陀槍師姐 事件 编辑999熱線在颱風山竹來臨時無法接通 编辑 2018年 颱風山竹吹襲香港 999熱線無法連接 6 999熱線在元朗襲擊事件中無法接通 编辑 主条目 元朗襲擊事件 2019年反送中運動期間的七二一事件中 999熱線在事發及襲擊期間都無法接通供市民求助 即使接通但警方的回應是驚就不要出街 7 同一時間 天水圍警署與元朗警署在市民被大批白衣人襲擊期間無故落閘阻止市民報案 8 這些事件成為了日後市民質問警方有關七二一事件真相的焦點之一 軼事 编辑指揮及控制中心為警務處架構轄屬唯一一個在編制上文職人員比較警務人員為多的部門 以及唯一一個由文職人員擔任主管的行動部門 警察通訊員非紀律部隊人員 惟仍然需要輪班值勤 三更制輪值 每更8小時 遵守 程序手冊 及不同的常務訓令 並且接受紀律約束 9 至2013年 警察通訊員平均年資為17年 相關參見 编辑重要基礎設施保安協調中心 緊急救助電話 通訊支援隊參考文獻 编辑 陸上總區 PDF 2011 06 30 原始内容 PDF 存档于2013 10 19 警察通訊員加強處理自殺危機訓練 页面存档备份 存于互联网档案馆 警聲 第983期 香港近五成報警電話為滋擾性或打錯 页面存档备份 存于互联网档案馆 中國評論新聞 2011年7月11日 部份留下遺言通訊員20秒內應變去年電999自殺求助四千宗 页面存档备份 存于互联网档案馆 蘋果日報 2004年8月9日 總目122 香港警務處 第2頁 PDF 2012 03 29 原始内容存档 PDF 于2014 01 06 山竹來襲 999 求助電話未能接通 警方 線路非常繁忙 會盡快接聽 立場報道 立場新聞 立場新聞 Stand News 2020 01 19 原始内容存档于2021 01 23 英语 市民報警求助 接線中心 驚你就唔好出街 頭條日報 2019 07 22 2019 07 31 原始内容存档于2019 07 23 鄭秋玲 楊婉婷 元朗黑夜 市民圍警署 不滿未平息動亂 天水圍元朗警署落閘 香港01 2019 07 22 2019 07 22 原始内容存档于2019 07 22 中文 香港 執法人生系列七 警隊背後的支援 文職人員 页面存档备份 存于互联网档案馆 警聲 第868期外部連結及相關影片 编辑警察通訊員參加培訓 增強溝通提高服務水平 页面存档备份 存于互联网档案馆 新界總區指揮及控制中心 移形換影 運作無間斷 页面存档备份 存于互联网档案馆 線上功臣 警察通訊員的工作 页面存档备份 存于互联网档案馆 取自 https zh wikipedia org w index php title 指揮及控制中心 amp oldid 71409555, 维基百科，wiki ，书籍，书籍，图书馆，
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